Пользовательское соглашение о доставке
| 1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ |
| Для целей настоящего документа нижеприведенные термины имеют следующие значения: |
| Доставка – услуга Ресторана по доставке Покупателю Продукции Ресторана, Заказ которой оформлен Покупателем в Мобильном приложении, на Сайте. Для осуществления Доставки Ресторан вправе привлекать третьих лиц – Курьерскую службу. |
| Договор (договоры) – договор на оказание услуг общественного питания по производству и реализации Покупателю Продукции и услуг по ее доставке Покупателю, заключенный между Рестораном и Покупателем посредством оформления Заказа. |
| Заказ – оформленный Покупателем в Мобильном приложении или на Сайте Заказ Продукции Ресторана и услуг по ее Доставке, в результате которого Покупатель заключает с Рестораном договор на оказание услуг общественного питания по производству и реализации Покупателю Продукции и услуг по ее Доставке Покупателю на условиях, определяемых в настоящем Пользовательском соглашении о доставке. |
| Агрегатор Курьерских служб – юридическое лицо, являющееся владельцем специализированного программного обеспечения в области доставки товаров, оказывающее Заказчику услуги по оказанию содействия в организации доставок/перевозки, осуществляемых Курьерскими службами. |
| Курьерская служба – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие по поручению Ресторана в пользу Покупателя услуги по перевозке Заказа автомобильным транспортом, доставке Заказа без использования автомобиля в соответствии с законодательством Республики Беларусь. |
| Курьер - физическое лицо, заключившее трудовой или гражданско-правовой договор с Курьерской службой или выступающее в качестве Курьерской службы в случае применения статуса индивидуального предпринимателя, обладающее соответствующим правом на управление транспортным средством и осуществляющее фактическое управление автомобилем при перевозке Заказа автомобильным транспортом, или осуществляющий доставку Заказа без использования автомобиля. |
| Мобильное приложение – мобильное приложение Ресторана «МойMak.by», предоставляющее Покупателю программно-технические возможности для совершения Заказа на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением о доставке. |
| Сайт – это информационная платформа Ресторана «mak.by», доступная через браузер и предоставляющая Покупателю программно-технические возможности для ознакомления с меню, выбора Продукции и совершения Заказа на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением о доставке. |
| Продукция – производимая Рестораном и приобретаемая Покупателем посредством Заказа продукция общественного питания Ресторана и (или) товары. |
| Покупатель – дееспособное физическое лицо, использующее Мобильное приложение, Сайт на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении о доставке, с целью осуществить Заказ. |
| Регулирующие документы – Пользовательское соглашение о доставке и все иные документы, размещенные Рестораном в Мобильном приложении, на Сайте. |
| Зона доставки – территория, в пределах которой Рестораном осуществляется Доставка. |
|
Ресторан – торгово-производственное унитарное предприятие «Мак.Бай», Юридический адрес: 220116, г. Минск, пр. Дзержинского, 96. Почтовый адрес: 220062, г. Минск, пр. Победителей, д. 106, пом. 35 Банковские реквизиты: IBAN: BY62BELB 3012 0042 8201 3022 6000 BIC (SWIFT): BELBBY2X в ОАО «Банк БелВЭБ» г. Минск, ул. Мясникова, д. 32 УНП 101113373, ОКПО 37406961 Тел: +375 17 247-01-76, факс: +375 17 247-01-78 |
|
Служба поддержки – служба Ресторана, осуществляющая информационную поддержку Покупателей по их запросам, связанным с осуществлением и выполнением Заказов. Для осуществления информационной поддержки Покупателей в качестве Службы поддержки Ресторан вправе привлекать сторонних лиц. Покупатель взаимодействует со Службой поддержки через онлайн-чат Мобильного приложения, Сайта. Служба поддержки вправе позвонить Покупателю по указанному им телефону. |
| Стоимость Заказа – определяемая Рестораном при оформлении Заказа стоимость, представляющая собой стоимость услуг общественного питания по производству и реализации Продукции Ресторана, а также стоимость услуг Доставки. |
| Регистрация в Мобильном приложении, на Сайте – совокупность действий Покупателя, направленных на получение доступа к функциональным возможностям Мобильного приложения, Сайта (аутентификация посредством ввода запрашиваемых данных), в результате которых создается уникальная учетная запись данного Покупателя. |
| Авторизация в Мобильном приложении, на Сайте – совокупность действий Покупателя, направленных на подтверждение осуществленной Покупателем Регистрации в Мобильном приложении, на Сайте и получении доступа к учетной записи Покупателя (посредством ввода Покупателем запрашиваемых данных). |
| В Пользовательском соглашении о доставке могут быть использованы термины, не указанные выше. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения о доставке. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения о доставке, наиболее приоритетными являются определения, используемые в рамках функционирования Мобильного приложения, Сайта и иных Регулирующих документов, во вторую очередь используются определения, приведенные в законодательстве Республики Беларусь. |
|
Ресторан вправе заблокировать Покупателю возможность оформления Заказа в случае: - неисполнения обязательства по оплате Заказа; - при отказе (уклонении) Покупателя от приемки Заказа в соответствии с п. 3.13 Пользовательского соглашения о доставке; - в случае нарушения Пользовательского соглашения о доставке и/или Регулирующих документов, а также в случае неоднократного нарушения Договора (Договоров) с Рестораном. Ресторан оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Покупателя к Мобильному приложению, Сайту или к определенным функциям Мобильного приложения, Сайта с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Покупателя при нарушении Пользовательского соглашения о доставке и/или Регулирующих документов; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу, и/или способном повлечь моральный вред поведении Покупателя в отношении работников и/или представителей Курьерской службы, Ресторана, а также специалистов Службы поддержки, либо применить к Покупателю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения о доставке и (или) иных Регулирующих документов, а также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц. |
| 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ |
| 2.1. Покупатель обязуется ознакомиться с условиями Пользовательского соглашения о доставке, которое является договором присоединения. Факт оформления Заказа подтверждает факт ознакомления и согласия Покупателя с Пользовательским соглашением о доставке и иными Регулирующими документами в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. |
|
2.2. Ресторан вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение о доставке. Измененные условия Пользовательского соглашения о доставке доводятся до сведения Покупателя путем размещения изменений в Мобильном приложении, на Сайте. Такой порядок уведомления признается надлежащим независимо от факта ознакомления Покупателя с информацией, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений в Пользовательском соглашении о доставке в Мобильном приложении, на Сайте. В случае, если Покупатель не согласен с какими-либо положениями Пользовательского соглашения о доставке и (или) изменениями в него, он обязан прекратить использование Мобильного приложения для оформления Заказов, а также Сайта в части функционала для оформления Заказов и не оформлять Заказ. |
| 2.3. По настоящему Пользовательскому соглашению о доставке Ресторан осуществляет возмездное оказание Покупателю услуг общественного питания по производству и реализации Покупателю Продукции и услуг по её Доставке. Покупатель приобретает Продукцию исключительно для собственного потребления (личного, семейного, домашнего или иного использования), не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности. |
| 2.4. Право собственности на Продукцию переходит к Покупателю в момент приемки у Курьера Продукции Покупателем при условии предварительной оплаты последним Стоимости Заказа. Риск случайной гибели или повреждения Продукции переходит к Покупателю с момента приемки Продукции Покупателем. |
|
2.5. Все существующие на данный момент функции Мобильного приложения и Сайта в части оформления Заказов, а также любое развитие их и/или добавление новых являются предметом Пользовательского соглашения о доставке. В зависимости от места нахождения Покупателя, адреса Доставки, режима работы Ресторана, информации о Продукции, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Мобильного приложения и (или) Сайта могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Покупателя, если Покупатель не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения о доставке, регулирующие недоступные (ограниченные) для Покупателя функции Мобильного приложения, Сайта, не применяются до тех пор, пока Покупателю такие функции не станут доступны в явном виде. |
|
2.6. Использование отдельных функций Мобильного приложения, Сайта, в том числе оформление Заказа, доступно Покупателю после прохождения регистрации в Мобильном приложении, на Сайте и последующих его авторизациях при оформлении Заказа. Регистрация осуществляется Покупателем в Мобильном приложении или на Сайте, в результате которой создается уникальная учетная запись. Покупатель, регистрирующийся в Мобильном приложении или на Сайте, обязуется предоставить запрашиваемые данные о себе и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает свои правоспособность и дееспособность, подтверждает достоверность введенных им при регистрации и (или) оформлении Заказа данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Ресторан не проверяет достоверность данных, предоставляемых Покупателем при регистрации в Мобильном приложении, на Сайте и (или) оформлении Заказа. Вместе с тем, если Покупатель предоставляет неполную и (или) недостоверную информацию при регистрации и (или) оформлении Заказа или у Ресторана есть основания полагать, что предоставленная информация неполная и (или) недостоверная, Ресторан имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Покупателя и отказать в дальнейшем использовании Мобильного приложения, Сайта в части оформления Заказов, а также в одностороннем порядке отказаться от выполнения Заказа. В этом случае Ресторан ни при каких условиях не несет ответственности за невыполнение Заказа. Ресторан оставляет за собой право в любой момент потребовать от зарегистрированного в Мобильном приложении, на Сайте Покупателя подтверждения данных, указанных при регистрации. В случае, если реальные данные Покупателя не соответствуют данным, указанным при регистрации и (или) оформлении Заказа, а также в случае, когда данные, указанные при регистрации и (или) оформлении Заказа, не позволяют Ресторану выполнить условия настоящего Пользовательского соглашения о доставке, а также в случае отказа Покупателя предоставить подтверждение, Ресторан вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Покупателя и отказать Покупателю в доступе к учетной записи и дальнейшем использовании Мобильного приложения, а также Сайта в части функционала для оформления Заказов, а также в одностороннем порядке отказаться от выполнения Заказа. В этом случае Ресторан ни при каких условиях не несет ответственности за невыполнение Заказа. |
|
2.7. В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения о доставке Покупатели – физические лица, являющиеся субъектами персональных данных, предоставляют Ресторану следующие персональные данные: - контактный номер телефона – в целях регистрации и (или) авторизации в Мобильном приложении, на Сайте для использования их функционала: оформления Заказа, информационной поддержке Покупателей по вопросам, связанным с осуществлением и выполнением Заказов, направления Покупателю сообщений сервисного характера, связанных с исполнением Рестораном Договора; - адрес доставки – в целях выполнения Рестораном обязательств по доставке Заказа Покупателю. Правовым основанием обработки указанных персональных данных является абз. 15 ст. 6 Закона Республики Беларусь от 07 мая 2021 г. №99-З «О защите персональных данных». Иные вопросы обработки персональных данных Покупателей изложены в Политике обработки персональных данных. |
|
2.8. В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения о доставке Ресторан вправе направлять Покупателю сообщения сервисного характера посредством Мобильного приложения (push-уведомления). Ненаправление Рестораном, равно как и неполучение Покупателем таких сообщений не расценивается как нарушение Рестораном своих обязательства, принятых согласно настоящему Пользовательскому соглашению о доставке. Сервисные сообщения отправляются автоматически, направлены на информирование о надлежащем исполнении Рестораном своих обязательств по Договору. В случае возникновения вопросов, связанных с исполнением Заказа, Служба поддержки вправе связаться с Покупателем по указанному им номеру телефона с осуществлением записи телефонного разговора. В случае поступления в адрес специалистов Ресторана, Службы поддержки личных оскорблений, угроз, иных некорректных слов и действий со стороны Покупателя, специалист Ресторана, Службы поддержки вправе прекратить переписку, разговор с Покупателем. Ресторан не несет ответственность за неполучение Покупателем сообщений сервисного характера в случае отключения Пользователем функции получения таких уведомлений в мобильном устройстве и (или) по иным причинам, не связанным с действиями Ресторана; риск неполучения соответствующей информации в указанном случае несет Покупатель. |
| 2.9. В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения о доставке Ресторан привлекает третьих лиц, которым предоставляет персональные данные Покупателей в объеме, необходимом и достаточном для оказания Покупателю услуг по настоящему Пользовательскому соглашению о доставке. |
|
2.10. Обращения по вопросам, касающимся Договора (Договоров), в том числе претензии относительно исполнения Договора (Договоров) (в том числе, но не исключительно, по вопросам ненадлежащего качества Продукции, и/или не соответствия Продукции, и/или Доставки), могут предъявляться Покупателем через Службу поддержки. Во избежание случаев злоупотребления правом Покупатель по требованию Службы поддержки обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений Заказа, иных нарушений качества/комплектности, иного несоответствия Заказа, направив в Службу поддержки указанные материалы через онлайн-чат Мобильного приложения, Сайта или по адресу электронной почты Makby.delivery@yandex.ru. В случае непредоставления Покупателем указанных материалов, Ресторан оставляет за собой право отклонить претензию Покупателя. |
|
Ресторан вправе проводить рекламные (маркетинговые) акции и мероприятия при исполнении Договора. В случае участия Покупателя в рекламных (маркетинговых) акциях и мероприятиях, Покупатель обязан до момента осуществления Заказа ознакомиться с их условиями. Такие условия являются существенными для заключения Договора. В случае, если Покупатель не выполняет условия, проведения рекламных (маркетинговых) акций и мероприятий (в том числе в случае оформления Заказа), то Договор считается не заключенным. В случае получения Рестораном денежных средств за оформленный Заказ, они подлежат возврату Покупателю в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением о доставке. |
|
Ресторан вправе временно приостанавливать прием Заказов в случае технических неполадок, в том числе в работе программного обеспечения, не позволяющих принять Заказ, оплатить Заказ, и/или в случае отсутствия ингредиентов, необходимых для приготовления Продукции, отсутствия возможности осуществить Доставку и (или) по иным основаниям невозможности исполнения Рестораном условий Договора. В таком случае Ресторан вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора как в полном объеме, так и частично. Ресторан размещает соответствующее уведомление любыми доступными способами на свой выбор. Покупатель самостоятельно несет риски, связанные с неознакомлением с уведомлениями Ресторана. Договор считается прекращенным или измененным (при частичном отказе) с момента размещения и/или направления и/или попытки направления Рестораном Покупателю сообщения об этом. |
| 3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА |
| 3.1. Оформление Заказа возможно только после прохождения Покупателем регистрации и авторизации в Мобильном приложении или на Сайте. |
|
3.2. Покупатель оформляет Заказ посредством заполнения и подтверждения в Мобильном приложении, на Сайте электронной формы Заказа, после чего сформированный Заказ направляется Ресторану посредством сети Интернет. Покупатель вправе оформить Заказ только в отношении Продукции, имеющейся у Ресторана в момент оформления Покупателем Заказа с учетом адреса Доставки. Покупатель до момента оформления Заказа обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления/реализации Продукции, условиями осуществления Доставки, определенными Рестораном, Пользовательским соглашением о доставке и иными Регулирующими документами. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Рестораном в описании Продукции, юридически обязывающими не являются. |
|
3.3. Путем подтверждения в Мобильном приложении или на Сайте электронной формы Заказа, Покупатель, подтверждает, что: - правомочен на заключение Договора (в том числе достиг необходимого возраста); - полностью ознакомлен с описанием Продукции в Мобильном приложении, на Сайте, положениями Пользовательского соглашения о доставке и иных Регулирующих документов, условий проведения рекламных (маркетинговых) акций и мероприятий (в случае участия в них), иной размещенной Рестораном информацией, полностью их понимает и согласен с ними; - полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Рестораном; - выполнил все условия настоящего Пользовательского соглашения о доставке и иных Регулирующих документов, рекламных (маркетинговых) акций и мероприятий (в случае участия в них); Ресторан имеет право отказать в принятии и осуществлении Заказа на любом этапе исполнения Договора лицам, выражающим несогласие с условиями Договора, настоящего Пользовательского соглашения о доставке и иных Регулирующих документов, рекламных (маркетинговых) акций и мероприятий (в случае участия в них). |
| 3.4. Ресторан осуществляет курьерскую (пешую, на велосипеде или самокате или иным способом) Доставку Заказа. |
| 3.5. Существенные условия заключаемого Покупателем с Рестораном Договора указываются в опубликованном в Мобильном приложении, на Сайте описании Продукции, в условиях ее приобретения, а также в описании условий Доставки. Оформляя Заказ, Покупатель выражает свое согласие с указанными существенными условиями. |
|
3.6. Для оформления Заказа Покупатель предоставляет путем заполнения формы Заказа в Мобильном приложении, на Сайте необходимые для исполнения Договора Рестораном данные, а именно контактный номер телефона, адрес доставки (в пределах Зоны доставки), после чего нажимает кнопку «Оформить заказ». Факт оформления Заказа подтверждает, что Покупатель ознакомился с описанием Продукции, условиями ее приобретения и Доставки и согласен с данной информацией. Покупатель несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации. Доставка Продукции по адресам, не входящим в Зону доставки, не осуществляется. Покупатель самостоятельно проверяет, включен ли его адрес в зону доставки. При этом, размещенные в Мобильном приложении, на Сайте изображения или фотографии готовой Продукции носят исключительно иллюстративный характер, а итоговый внешний вид Продукции может отличаться от того, который размещен в Мобильном приложении, на Сайте в виде их изображений и фотографий. |
|
3.7. При производстве некоторой Продукции Ресторан может использовать продукты, вызывающие аллергию. Если у Покупателя имеется аллергия и (или) иные противопоказания к употреблению каких-либо продуктов, которые потенциально могут использоваться Рестораном при производстве Продукции то до оформления Заказа ему рекомендуется связаться с Рестораном и уточнить используются ли при приготовлении интересующей его Продукции аллергены и (или) определенные группы продуктов. При этом Ресторан не может гарантировать отсутствие аллергенов и (или) определенных групп продуктов при приготовлении Продукции. Совершая заказ, Покупатель подтверждает, что он ознакомился с информацией о составе Продукции Ресторана, в том числе об аллергенах по ссылке, а также с любой иной информацией в полном объеме, предусмотренной законодательством или необходимой Покупателю для осуществления Заказа. В случае, если Покупателю недостаточно информации о Продукции, ему следует уточнить необходимую информацию у Ресторана или воздержаться от оформления Заказа. Ресторан ни при каких условиях не несет ответственности за последствия приобретения и потребления Покупателем Продукции Ресторана, соответствующей требованиям качества, в случае возникновения у Покупателя аллергических и (или) иных реакций, связанных с употреблением Покупателем Продукции. |
| 3.8. Ресторан вправе поручить исполнение своих обязательств по Договору с Покупателем третьему лицу согласно условиям настоящего Пользовательского соглашения о доставке. |
|
3.9. Моментом заключения договора с Покупателем является: 3.9.1. при оплате Стоимости Заказа способом, предусмотренным пунктом 4.4.1. Пользовательского соглашения о доставке, - момент предоставления Покупателем в Службу поддержки информации и документов, подтверждающих полную оплату Стоимости Заказа в соответствии с требованиями пункта 4.4.1 Пользовательского соглашения о доставке; 3.9.2. при оплате Стоимости Заказа способом, предусмотренным пунктом 4.4.2. Пользовательского соглашения о доставке - момент списания денежных средств со счета Покупателя, который наступает сразу после нажатия кнопки «Оплатить» в форме подтверждения Заказа в Мобильном приложении, на Сайте. В случае, если по любой причине резервирование (блокирование) денежных средств за Заказ не произошло, Договор не считается заключенным. Права и обязанности Ресторана по приготовлению и реализации Продукции, а также осуществлению Доставки в соответствии с оформленным Заказом вне зависимости от выбранного способа оплаты Стоимости Заказа возникают с момента перевода Заказа в Мобильном приложении, на Сайте в статус «В доставке». |
| 3.10. В момент выполнения Покупателем действий, предусмотренных пунктом 3.2. Пользовательского соглашения о доставке, Покупатель подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Продукции и Доставке доведена до сведения Покупателя в полном объеме. Совершая заказ, Покупатель подтверждает, что ему предоставлена вся интересующая его информация о Продукции и Доставке и он не имеет претензий о достаточности информации. В противном случае Покупатель должен воздержаться от осуществления Заказа. |
|
3.11. После оформления Заказа Ресторан обязан осуществить прием Заказа, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением о доставке. По факту оплаты Покупателем Заказа, Заказ отражается в Мобильном приложении, на Сайте в статусе «В обработке». Дополнительно Покупателю предоставляется возможность в режиме реального времени через Мобильное приложение, Сайт отслеживать ход выполнения Заказа Рестораном. При этом Покупатель соглашается с тем, что возможность отслеживать ход выполнения Заказа Рестораном в режиме реального времени посредством Мобильного приложения, Сайта является дополнительной опцией для Покупателя и не относится к прямой обязанности Ресторана. Отсутствие данной опции вне зависимости от причин не может являться основанием для предъявления Ресторану претензий в части неисполнения (ненадлежащего) исполнения Рестораном условий Договора. Отказ Ресторана от выполнения Заказа осуществляется в соответствии с пунктом 3.12.1 настоящего Пользовательского соглашения о доставке. |
| 3.12. Порядок и условия отмены Заказа. |
|
3.12.1 По инициативе Ресторана: В случае, если Ресторан не может выполнить Заказ полностью либо в части (в том числе осуществить Доставку) вне зависимости от причин невозможности выполнения Заказа, Ресторан вправе по своему усмотрению отменить Заказ в одностороннем порядке вне зависимости от статуса Заказа в Мобильном приложении, на Сайте. Об отмене Заказа Ресторан информирует Покупателя посредством Службы поддержки. С целью информирования Рестораном Покупателя об отмене Заказа, Служба поддержки связывается с Покупателем через онлайн-чат Заказа в Мобильном приложении или на Сайте. Для отмены Заказа по инициативе Ресторана согласие Покупателя на отмену не требуется. При отмене Заказа Рестораном Покупателю осуществляется полный возврат оплаченной суммы Заказа. С информацией об отмененном Заказе Покупатель может ознакомиться в Мобильном приложении в учетной записи Покупателя в разделе «Заказы», на Сайте в учетной записи Покупателя в разделе «История заказов». |
|
3.12.2. По инициативе Покупателя: Покупатель имеет право в одностороннем порядке отказаться от Заказа до момента отражения Заказа в Мобильном приложении, на Сайте в статусе «В доставке» по каким-либо причинам (в т.ч., но не ограничиваясь, в случае ошибочного оформления Заказа) путем направления сообщения в Службу поддержки об отмене Заказа через онлайн-чат Заказа в Мобильном приложении, на Сайте. В этом случае денежные средства, уплаченные за отмененный Заказ, подлежат возврату Покупателю в полном объеме. Отмена Заказа по инициативе Покупателя после его отражения в Мобильном приложении, на Сайте в статусе «В доставке» не допускается. В случае направления Покупателем сообщения в Службу поддержки через онлайн-чат Заказа в Мобильном приложении, на Сайте об отмене Заказа после его отражения в Мобильном приложении, на Сайте в статусе «В доставке» Ресторан вправе по своему усмотрению не осуществлять Покупателю возврат уплаченных им денежных средств за Заказ, отмененный в установленном настоящим абзацем порядке. Возврат Заказа надлежащего качества не допускается. |
| 3.13. Покупатель, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа, быть доступным для приема звонков по указанному им при оформлении Заказа номеру телефона, а также обеспечить принятие Продукции при ее Доставке. В случае отсутствия Покупателя по адресу Доставки (включая случаи невозможности вручения Продукции Покупателю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Покупателя (например: Покупатель не открыл дверь Курьеру, или не ответил по телефону Курьеру, или Покупатель предоставил при оформлении Заказа недостоверную информацию о своем адресе либо времени Доставки), что повлекло невозможность Доставки, либо в случае отказа Покупателя от принятия Продукции (по причинам, не связанным с качеством и/или комплектностью Продукции, или иным несоответствиям Продукции оформленному Заказу), Договор считается исполненным Рестораном надлежащим образом, а Покупатель считается необоснованно отказавшимся (уклонившимся) от приемки Заказа. Денежные средства, уплаченные Покупателем в порядке предоплаты за такой Заказ, не подлежат возврату Покупателю, а учитываются как компенсация Покупателем причиненных Ресторану убытков. |
| 3.14. Порядок и условия приемки Продукции: |
|
3.14.1. Покупатель обязан произвести приемку Продукции по количеству, ассортименту и комплектности в момент получения Продукции от Курьера и в его присутствии, но в любом случае не позднее 10 (Десяти) минут с момента Доставки Продукции Покупателю После приемки Продукции Ресторан оставляет за собой право не принимать претензии Покупателя по количеству, ассортименту, комплектности. |
|
3.14.2. В случае, если Продукция, доставленная Покупателю, по мнению Покупателя, имеет недостатки, в том числе является некачественной, некомплектной, иным образом не соответствуют Заказу, оформленному Покупателем, Покупатель обязан незамедлительно связаться с Рестораном через Службу поддержки для описания недостатков Заказа и (при наличии) заявления соответствующих требований (возврат уплаченных денежных средств, замены Продукции ненадлежащего качества или иные требования согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей») посредством направления электронного сообщения в онлайн-чат в Мобильном приложении, на Сайте. В случае принятия Рестораном решения об удовлетворении соответствующего требования Покупателя полностью либо частично Покупателю возвращается полностью или частично уплаченная им Стоимость Заказа, и (или) осуществляется замена некачественной Продукции за счет Ресторана. Кроме того, Покупатель и Ресторан вправе иным образом прийти к соглашению в случае неудовлетворенности Покупателя выполнением Рестораном Заказа. |
|
3.15. Ресторан считается исполнившим свои обязательства по Договору с Покупателем в момент передачи Продукции, соответствующей Заказу, в том числе надлежащего качества, количества, комплектности, упаковки и внешнего вида, Покупателю. При этом Договор считается исполненным Рестораном даже в случае несовпадения Покупателя с лицом, осуществляющим приемку Заказа. Покупатель наделяет Получателя всеми необходимыми полномочиями и формальностями по приемке от имени Покупателя Заказа, проверке его по количеству, качеству, ассортименту, комплектности (комплекту), упаковке (таре), иному соответствию Заказу, а также уведомляет последнего об ответственности по приемке Заказа. В обязанности Ресторана не входит проверка соответствия Покупателя и Получателя, проверка наличия у Получателя полномочий на приемку Заказа от имени Покупателя. Получатель, находящийся по адресу Доставки и фактически осуществляющий приемку Заказа, расценивается Рестораном как Покупатель и (или) уполномоченное Покупателем лицо на приемку Заказа от имени Покупателя. Покупатель самостоятельно несет риски, связанные с неосуществлением им лично приемки Заказа по адресу Доставки. |
|
3.16. Покупатель соглашается с тем, что сроки Доставки, указанные в Мобильном приложении, на Сайте, являются ориентировочными. Реальные сроки Доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Ресторана (в том числе, но не ограничиваясь следующими: загруженность дорог, общее количество Заказов на указанное время Доставки, погодные условия, предоставление Покупателем при оформлении Заказа недостоверной информации, и прочее). Фактическое ожидание Покупателем Заказа в течение 15-30 минут от времени, указанного в Мобильном приложении, на Сайте при Заказе, не является нарушением срока Доставки Рестораном. В случае, если в срок Доставки Продукции Курьер не прибыл по адресу Доставки, Покупатель обязан незамедлительно связаться со Службой поддержки через онлайн-чат Заказа в Мобильном приложении, на Сайте. Если причиной такой задержки явилась утрата и (или) повреждение Продукции Курьером (полностью или частично), Заказ подлежит отмене или изменению по инициативе Ресторана в порядке, предусмотренном 3.12.1 настоящего Пользовательского соглашения о доставке, а Стоимость Заказа (полностью или частично) подлежит возврату Покупателю. |
|
3.17. Возврат денежных средств Покупателю производится тем способом, которым Заказ был оплачен. В случае, если Заказ был оплачен банковской картой в безналичном порядке, то возврат причитающихся Покупателю денежных средств осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата Заказа в соответствии с правилами платежной системы и законодательством Республики Беларусь, если иные варианты возврата Покупателю денежных средств не предусмотрены настоящим Пользовательским соглашением о доставке. Срок поступления денежных средств на банковскую карту Покупателя осуществляется в установленный законодательством Республики Беларусь срок с учетом правил и требований инструкций и регламентов задействованных банков и небанковских кредитно-финансовых организаций. Ресторан считается исполнившим свои обязательства по возврату денежных средств с момента списания денежных средств с расчетного счета Ресторана. Ресторан не несет ответственности за фактическое поступление возвращенных денежных средств на банковскую карту Покупателя. Возврат денежных средств может быть явно не отображен в учетной записи Покупателя в Мобильном приложении, на Сайте, что не является нарушением Договора и настоящего Пользовательского соглашения о доставке Рестораном. В данном случае Покупатель при необходимости самостоятельно получает указанную информацию у своего банка. В случае, если Заказ был оплачен наличными денежными средствами, то возврат причитающихся Покупателю денежных средств осуществляется непосредственно Покупателю в ресторане быстрого обслуживания Mak.by, в котором было осуществлено производство Продукции. Ресторан оставляет за собой право как полного, так и частичного возврата денежных средств Покупателю в случаях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением о доставке. Размер частичного возврата определяется исходя из стоимости Продукции, являющейся частью Заказа и уплаченной Покупателем, в отношении которой Ресторан принял решение о возврате денежных средств при наличии оснований, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением о доставке. |
| 4.СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ |
| 4.1. Стоимость Заказа представляет собой стоимость услуг общественного питания по производству и реализации Продукции Ресторана (стоимость Продукции), а также стоимость услуг Доставки. |
|
4.2. Стоимость Продукции определяется Рестораном в одностороннем порядке и указывается в Мобильном приложении, на Сайте. Стоимость Продукции, в отношении которой Покупателем оформлен Заказ, изменению не подлежит. 4.2.1. Стоимость услуги Доставки определяется Рестораном в одностороннем порядке и указывается в Мобильном приложении, на Сайте при оформлении Заказа. Стоимость услуги Доставки составляет 7 (семь) белорусских рублей. Стоимость услуги Доставки, в отношении которой Покупателем оформлен Заказ, изменению не подлежит. Ресторан оставляет за собой право изменять стоимость услуги Доставки в одностороннем порядке. 4.2.2. Ресторан оставляет за собой право проводить рекламные мероприятия (акции), в т.ч. предусматривающие возможность приобретения их участниками, выполнившими условия рекламной акции, услуг Доставки по иной стоимости, чем предусмотрено в настоящем Пользовательском соглашении. В этом случае условия рекламной акции, в т.ч. иная стоимость услуг доставки для участников рекламной акции, определяются Правилами проведения каждой конкретной рекламной акции. |
| 4.3. Ресторан в отношении своей Продукции вправе по своему усмотрению предоставлять Покупателям скидки, устанавливать программы бонусов (лояльности), проводить рекламные акции, иные рекламные мероприятия с учетом требований законодательства Республики Беларусь. Виды скидок, рекламных акций, иных рекламных мероприятий, порядок и условия их проведения, начисления и предоставления бонусов указываются в Мобильном приложении, на Сайте и могут быть изменены Рестораном в одностороннем порядке без соответствующего уведомления и (или) согласия Покупателя. |
| 4.4. Оплата Стоимости Заказа осуществляется Покупателем: |
| 4.4.1. на условиях предварительной оплаты наличными денежными средствами или в безналичном порядке с использованием банковских карт через банковские учреждения Республики Беларусь на банковский счет Ресторана (подробная инструкция по ссылке). |
| 4.4.2. на условиях предварительной оплаты в порядке онлайн-оплаты с использованием реквизитов банковской платежной карточки Покупателя через провайдера электронных платежей bePaid по правилам, установленным пунктом 4.5 Пользовательского соглашения о доставке. При совершении онлайн-оплаты Покупатель поручает соответствующему провайдеру электронных платежей и банку-партнеру (в том числе на основании договора размещенного по ссылке) осуществить платеж в пользу Ресторана в части перевода ему причитающейся Стоимости Заказа. |
|
4.5. Для совершения онлайн-оплаты могут быть использованы банковские платежные карточки платежных систем VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ, а также платежные системы Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay. Передача данных в системе электронных платежей bePaid осуществляется по отдельному каналу с применением современных методов шифрования. Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протоколов, обеспечивающих безопасную передачу данных в Интернете. Данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются исключительно на специализированных серверах системы bePaid. Более подробную информацию о системе электронных платежей bePaid можно получить на официальном сайте системы bepaid.by, перейдя по данной ссылке. Покупателю рекомендуется заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что его банковская платежная карточка может быть использована для оплаты стоимости Заказа. Причины отказа в авторизации оплаты могут быть следующими: а) на банковской платежной карточке недостаточно средств для оплаты стоимости Заказа; б) банк, эмитировавший платежную карточку Покупателя, установил запрет на оплату в сети Интернет; в) истекло время ожидания ввода данных банковской платежной карточки; г) введённые данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и т.д. В зависимости от причины отказа в авторизации оплаты стоимости Заказа для решения вопроса Покупатель вправе: - обратиться за разъяснениями в банк, эмитировавший банковскую платежную карточку Покупателя; - в случае невозможности решения проблемы банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись банковской платежной карточкой, выпущенной другим банком. Все комиссии, взимаемые платежной системой и/или банком Покупателя в связи с оплатой стоимости Заказа, осуществляются за счет Покупателя. Нажатием кнопки «Оплатить» Покупатель посредством использования функций Мобильного приложения, Сайта дает поручение провайдеру электронных платежей bePaid и банку-партнеру на основании договора, размещенного на сайте банка-партнера по ссылке, осуществить платеж в пользу Ресторана. Обязательства Покупателя по онлайн-оплате считаются исполненными с момента списания денежных средств со счета Покупателя. Возврат денежных средств, оплаченных Покупателем в порядке онлайн-оплаты с использованием реквизитов банковской платежной карточки, осуществляется в случаях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением о доставке. Возврат денежных средств, оплаченных Покупателем в порядке п. 4.4.2. Пользовательского соглашения о доставке, осуществляется только на ту банковскую платежную карточку, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством Республики Беларусь. Иные варианты возврата Покупателю денежных средств могут быть дополнительно согласованы Рестораном с Покупателем. |
|
4.6. Карт-чек, подтверждающий осуществление оплаты Покупателем Стоимости Заказа посредством совершения онлайн-оплаты, доводится до сведения Покупателя посредством размещения в Мобильном приложении, на Сайте ссылки на скачивание карт-чека. Покупатель вправе ознакомиться с содержанием карт-чека сразу после осуществления оплаты Заказа, а также в любое время в истории заказов. Оплачивая заказ, Покупатель предоставляет Ресторану согласие на формирование и выдачу Покупателю платежного документа только в электронном виде. При совершении Покупателем оплаты наличными денежными средствами в кассу банка, документом, подтверждающим совершенный платеж является документ, выдаваемый банком. |
| 4.7. При наличии вопросов по совершенному платежу Покупатель вправе обратиться в Службу поддержки. При этом Ресторан не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе провайдера электронных платежей bePaid и не несет ответственности за данные ошибки и сбои перед Покупателем. |
| 4.8. Покупатель имеет возможность привязать банковскую платежную карту к своей учетной записи в Мобильном приложении, на Сайте посредством сохранения данных банковской платежной карты устройством Покупателя. После чего Стоимость любого последующего Заказа Покупателя в Мобильном приложении, на Сайте будет списываться автоматически с такой привязанной банковской платежной карточки без дополнительного указания ее реквизитов при осуществлении платежа на странице провайдера электронных платежей bePaid. |
| 4.9. Покупатель соглашается с тем, что Ресторан вправе единолично составлять в части оказанных Покупателю услуг Доставки акты сдачи-приемки оказанных услуг (иные первичные учетные документы) по Договору. Покупатель вправе потребовать от Ресторана предоставления ему копий таких составленных единолично Рестораном актов сдачи-приемки оказанных услуг (иных первичных учетных документов), обратившись в Службу поддержки. |
|
При указании своих данных и дальнейшем использовании привязанной карты Покупатель подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте; соблюдение им правил международных и/или белорусских платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные с использованием Мобильного приложения, Сайта после авторизации, в том числе по безналичной оплате с использованием привязанной банковской карты, считаются совершенными Покупателем. |
| 5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН/ФОРС-МАЖОРЫ/ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ |
| Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению о доставке, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, технические сбои программного обеспечения, отсутствие сигнала для интернет-соединения, сигнала телефонной связи, дорожно-транспортные происшествия, дорожные заторы и иные обстоятельства вне контроля сторон. |
|
Ресторан не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Продукции Ресторана. Ресторан не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения формы Заказа, в том числе неправильного указания своих данных. В случае необоснованного отказа (уклонения) Покупателя от приема Заказа в соответствии с пунктом 3.13 настоящего Пользовательского соглашения о доставке Ресторан вправе реализовать свое право на самозащиту, взыскать убытки с Покупателя. |
| Ресторан не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Мобильного приложения, Сайта и/или доступность функционала, позволяющего Покупателю оформить Заказ в данный конкретный период времени, скорость его работы. |
Инструкция по предварительной оплате стоимости Заказа наличными денежными средствами или с использованием банковских карт
Для осуществления предварительной оплаты наличными денежными средствами необходимо:
1. Наполнить корзину в Мобильном приложении или на Сайте Продукцией, которую Вы желаете приобрести.
2. Указать точный адрес доставки для получения Заказа в соответствующих полях в Мобильном приложении или на Сайте.
3. Внести денежные средства на банковский счет Ресторана в банковском учреждении Республики Беларусь.
Реквизиты для оплаты стоимости Заказа:
УНП: 101113373
Получатель: Унитарное предприятие «Мак.Бай»
Код банка (БИК): BELBBY2X
Расчетный счет: BY62 BELB 3012 0042 8201 3022 6000
Назначение платежа: оплата заказа* № ____
Сумма**: ______________
ФИО плательщика: _____________
*номер заказа отображается в Корзине при оформлении заказа.
**итоговая стоимость Заказа, указанная в Корзине
4. Сделать фотографию чека об оплате и отправить посредством электронной почты на адрес: MakBy.Delivery@yandex.ru.
5. Дождаться получения ответного сообщения посредством электронной почты о приеме Заказа в работу.
6. После успешного выполнения всех необходимых действий, которые описаны выше, Ресторан приступает к приготовлению Заказа и осуществляет его Доставку.
7. В случае неполучения Рестораном чека об оплате (его фотографии), неполучении Покупателем ответного сообщения, Ресторан имеет право отменить Заказ в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением о доставке.