1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего документа нижеприведенные термины имеют следующие значения:

Доставка – услуга Ресторана по доставке Покупателю Продукции Ресторана, Заказ которой оформлен Покупателем в Мобильном приложении, на Сайте. Для осуществления Доставки Ресторан вправе привлекать третьих лиц – Курьерскую службу.

Договор (договоры) – договор на оказание услуг общественного питания по производству и реализации Покупателю Продукции и услуг по ее доставке Покупателю, заключенный между Рестораном и Покупателем посредством оформления Заказа.

Заказ – оформленный Покупателем в Мобильном приложении или на Сайте Заказ Продукции Ресторана и услуг по ее Доставке, в результате которого Покупатель заключает с Рестораном договор на оказание услуг общественного питания по производству и реализации Покупателю Продукции и услуг по ее Доставке Покупателю на условиях, определяемых в настоящем Пользовательском соглашении о доставке.

Агрегатор Курьерских служб – юридическое лицо, являющееся владельцем специализированного программного обеспечения в области доставки товаров, оказывающее Заказчику услуги по оказанию содействия в организации доставок/перевозки, осуществляемых Курьерскими службами.

Курьерская служба – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие по поручению Ресторана в пользу Покупателя услуги по перевозке Заказа автомобильным транспортом, доставке Заказа без использования автомобиля в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Курьер - физическое лицо, заключившее трудовой или гражданско-правовой договор с Курьерской службой или выступающее в качестве Курьерской службы в случае применения статуса индивидуального предпринимателя, обладающее соответствующим правом на управление транспортным средством и осуществляющее фактическое управление автомобилем при перевозке Заказа автомобильным транспортом, или осуществляющий доставку Заказа без использования автомобиля.

Мобильное приложение – мобильное приложение Ресторана «МойMak.by», предоставляющее Покупателю программно-технические возможности для совершения Заказа на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением о доставке.

Сайт – это информационная платформа Ресторана «mak.by», доступная через браузер и предоставляющая Покупателю программно-технические возможности для ознакомления с меню, выбора Продукции и совершения Заказа на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением о доставке.

Продукция – производимая Рестораном и приобретаемая Покупателем посредством Заказа продукция общественного питания Ресторана и (или) товары.

Покупатель – дееспособное физическое лицо, использующее Мобильное приложение, Сайт на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении о доставке, с целью осуществить Заказ.

Регулирующие документы – Пользовательское соглашение о доставке и все иные документы, размещенные Рестораном в Мобильном приложении, на Сайте.

Зона доставки – территория, в пределах которой Рестораном осуществляется Доставка.

Ресторан – торгово-производственное унитарное предприятие «Мак.Бай»,
Юридический адрес: 220116, г. Минск, пр. Дзержинского, 96.
Почтовый адрес: 220062, г. Минск, пр. Победителей, д. 106, пом. 35
Банковские реквизиты: IBAN: BY62BELB 3012 0042 8201 3022 6000
BIC (SWIFT): BELBBY2X в ОАО «Банк БелВЭБ»
г. Минск, ул. Мясникова, д. 32
УНП 101113373, ОКПО 37406961
Тел: +375 17 247-01-76, факс: +375 17 247-01-78

Служба поддержки – служба Ресторана, осуществляющая информационную поддержку Покупателей по их запросам, связанным с осуществлением и выполнением Заказов. Для осуществления информационной поддержки Покупателей в качестве Службы поддержки Ресторан вправе привлекать сторонних лиц.
Покупатель взаимодействует со Службой поддержки через онлайн-чат Мобильного приложения, Сайта. Служба поддержки вправе позвонить Покупателю по указанному им телефону.

Стоимость Заказа – определяемая Рестораном при оформлении Заказа стоимость, представляющая собой стоимость услуг общественного питания по производству и реализации Продукции Ресторана, а также стоимость услуг Доставки.

Регистрация в Мобильном приложении, на Сайте – совокупность действий Покупателя, направленных на получение доступа к функциональным возможностям Мобильного приложения, Сайта (аутентификация посредством ввода запрашиваемых данных), в результате которых создается уникальная учетная запись данного Покупателя.

Авторизация в Мобильном приложении, на Сайте – совокупность действий Покупателя, направленных на подтверждение осуществленной Покупателем Регистрации в Мобильном приложении, на Сайте и получении доступа к учетной записи Покупателя (посредством ввода Покупателем запрашиваемых данных).

В Пользовательском соглашении о доставке могут быть использованы термины, не указанные выше. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения о доставке. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения о доставке, наиболее приоритетными являются определения, используемые в рамках функционирования Мобильного приложения, Сайта и иных Регулирующих документов, во вторую очередь используются определения, приведенные в законодательстве Республики Беларусь.

Ресторан вправе заблокировать Покупателю возможность оформления Заказа в случае:
- неисполнения обязательства по оплате Заказа;
- при отказе (уклонении) Покупателя от приемки Заказа в соответствии с п. 3.13 Пользовательского соглашения о доставке;
- в случае нарушения Пользовательского соглашения о доставке и/или Регулирующих документов, а также в случае неоднократного нарушения Договора (Договоров) с Рестораном.
Ресторан оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Покупателя к Мобильному приложению, Сайту или к определенным функциям Мобильного приложения, Сайта с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Покупателя при нарушении Пользовательского соглашения о доставке и/или Регулирующих документов; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу, и/или способном повлечь моральный вред поведении Покупателя в отношении работников и/или представителей Курьерской службы, Ресторана, а также специалистов Службы поддержки, либо применить к Покупателю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения о доставке и (или) иных Регулирующих документов, а также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Покупатель обязуется ознакомиться с условиями Пользовательского соглашения о доставке, которое является договором присоединения. Факт оформления Заказа подтверждает факт ознакомления и согласия Покупателя с Пользовательским соглашением о доставке и иными Регулирующими документами в полном объеме, без всяких оговорок и исключений.

2.2. Ресторан вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение о доставке. Измененные условия Пользовательского соглашения о доставке доводятся до сведения Покупателя путем размещения изменений в Мобильном приложении, на Сайте. Такой порядок уведомления признается надлежащим независимо от факта ознакомления Покупателя с информацией, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений в Пользовательском соглашении о доставке в Мобильном приложении, на Сайте.
В случае, если Покупатель не согласен с какими-либо положениями Пользовательского соглашения о доставке и (или) изменениями в него, он обязан прекратить использование Мобильного приложения для оформления Заказов, а также Сайта в части функционала для оформления Заказов и не оформлять Заказ.

2.3. По настоящему Пользовательскому соглашению о доставке Ресторан осуществляет возмездное оказание Покупателю услуг общественного питания по производству и реализации Покупателю Продукции и услуг по её Доставке. Покупатель приобретает Продукцию исключительно для собственного потребления (личного, семейного, домашнего или иного использования), не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.4. Право собственности на Продукцию переходит к Покупателю в момент приемки у Курьера Продукции Покупателем при условии предварительной оплаты последним Стоимости Заказа. Риск случайной гибели или повреждения Продукции переходит к Покупателю с момента приемки Продукции Покупателем.

2.5. Все существующие на данный момент функции Мобильного приложения и Сайта в части оформления Заказов, а также любое развитие их и/или добавление новых являются предметом Пользовательского соглашения о доставке.
В зависимости от места нахождения Покупателя, адреса Доставки, режима работы Ресторана, информации о Продукции, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Мобильного приложения и (или) Сайта могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Покупателя, если Покупатель не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения о доставке, регулирующие недоступные (ограниченные) для Покупателя функции Мобильного приложения, Сайта, не применяются до тех пор, пока Покупателю такие функции не станут доступны в явном виде.

2.6. Использование отдельных функций Мобильного приложения, Сайта, в том числе оформление Заказа, доступно Покупателю после прохождения регистрации в Мобильном приложении, на Сайте и последующих его авторизациях при оформлении Заказа.
Регистрация осуществляется Покупателем в Мобильном приложении или на Сайте, в результате которой создается уникальная учетная запись.
Покупатель, регистрирующийся в Мобильном приложении или на Сайте, обязуется предоставить запрашиваемые данные о себе и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.
Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает свои правоспособность и дееспособность, подтверждает достоверность введенных им при регистрации и (или) оформлении Заказа данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
Ресторан не проверяет достоверность данных, предоставляемых Покупателем при регистрации в Мобильном приложении, на Сайте и (или) оформлении Заказа. Вместе с тем, если Покупатель предоставляет неполную и (или) недостоверную информацию при регистрации и (или) оформлении Заказа или у Ресторана есть основания полагать, что предоставленная информация неполная и (или) недостоверная, Ресторан имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Покупателя и отказать в дальнейшем использовании Мобильного приложения, Сайта в части оформления Заказов, а также в одностороннем порядке отказаться от выполнения Заказа. В этом случае Ресторан ни при каких условиях не несет ответственности за невыполнение Заказа.
Ресторан оставляет за собой право в любой момент потребовать от зарегистрированного в Мобильном приложении, на Сайте Покупателя подтверждения данных, указанных при регистрации. В случае, если реальные данные Покупателя не соответствуют данным, указанным при регистрации и (или) оформлении Заказа, а также в случае, когда данные, указанные при регистрации и (или) оформлении Заказа, не позволяют Ресторану выполнить условия настоящего Пользовательского соглашения о доставке, а также в случае отказа Покупателя предоставить подтверждение, Ресторан вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Покупателя и отказать Покупателю в доступе к учетной записи и дальнейшем использовании Мобильного приложения, а также Сайта в части функционала для оформления Заказов, а также в одностороннем порядке отказаться от выполнения Заказа. В этом случае Ресторан ни при каких условиях не несет ответственности за невыполнение Заказа.

2.7. В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения о доставке Покупатели – физические лица, являющиеся субъектами персональных данных, предоставляют Ресторану следующие персональные данные:
- контактный номер телефона – в целях регистрации и (или) авторизации в Мобильном приложении, на Сайте для использования их функционала: оформления Заказа, информационной поддержке Покупателей по вопросам, связанным с осуществлением и выполнением Заказов, направления Покупателю сообщений сервисного характера, связанных с исполнением Рестораном Договора;
- адрес доставки – в целях выполнения Рестораном обязательств по доставке Заказа Покупателю.
Правовым основанием обработки указанных персональных данных является абз. 15 ст. 6 Закона Республики Беларусь от 07 мая 2021 г. №99-З «О защите персональных данных». Иные вопросы обработки персональных данных Покупателей изложены в Политике обработки персональных данных.

2.8. В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения о доставке Ресторан вправе направлять Покупателю сообщения сервисного характера посредством Мобильного приложения (push-уведомления). Ненаправление Рестораном, равно как и неполучение Покупателем таких сообщений не расценивается как нарушение Рестораном своих обязательства, принятых согласно настоящему Пользовательскому соглашению о доставке.
Сервисные сообщения отправляются автоматически, направлены на информирование о надлежащем исполнении Рестораном своих обязательств по Договору.
В случае возникновения вопросов, связанных с исполнением Заказа, Служба поддержки вправе связаться с Покупателем по указанному им номеру телефона с осуществлением записи телефонного разговора.
В случае поступления в адрес специалистов Ресторана, Службы поддержки личных оскорблений, угроз, иных некорректных слов и действий со стороны Покупателя, специалист Ресторана, Службы поддержки вправе прекратить переписку, разговор с Покупателем.
Ресторан не несет ответственность за неполучение Покупателем сообщений сервисного характера в случае отключения Пользователем функции получения таких уведомлений в мобильном устройстве и (или) по иным причинам, не связанным с действиями Ресторана; риск неполучения соответствующей информации в указанном случае несет Покупатель.

2.9. В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения о доставке Ресторан привлекает третьих лиц, которым предоставляет персональные данные Покупателей в объеме, необходимом и достаточном для оказания Покупателю услуг по настоящему Пользовательскому соглашению о доставке.

2.10. Обращения по вопросам, касающимся Договора (Договоров), в том числе претензии относительно исполнения Договора (Договоров) (в том числе, но не исключительно, по вопросам ненадлежащего качества Продукции, и/или не соответствия Продукции, и/или Доставки), могут предъявляться Покупателем через Службу поддержки.
Во избежание случаев злоупотребления правом Покупатель по требованию Службы поддержки обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений Заказа, иных нарушений качества/комплектности, иного несоответствия Заказа, направив в Службу поддержки указанные материалы через онлайн-чат Мобильного приложения, Сайта или по адресу электронной почты Makby.delivery@yandex.ru. В случае непредоставления Покупателем указанных материалов, Ресторан оставляет за собой право отклонить претензию Покупателя.

Ресторан вправе проводить рекламные (маркетинговые) акции и мероприятия при исполнении Договора.
В случае участия Покупателя в рекламных (маркетинговых) акциях и мероприятиях, Покупатель обязан до момента осуществления Заказа ознакомиться с их условиями. Такие условия являются существенными для заключения Договора.
В случае, если Покупатель не выполняет условия, проведения рекламных (маркетинговых) акций и мероприятий (в том числе в случае оформления Заказа), то Договор считается не заключенным. В случае получения Рестораном денежных средств за оформленный Заказ, они подлежат возврату Покупателю в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением о доставке.

Ресторан вправе временно приостанавливать прием Заказов в случае технических неполадок, в том числе в работе программного обеспечения, не позволяющих принять Заказ, оплатить Заказ, и/или в случае отсутствия ингредиентов, необходимых для приготовления Продукции, отсутствия возможности осуществить Доставку и (или) по иным основаниям невозможности исполнения Рестораном условий Договора. В таком случае Ресторан вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора как в полном объеме, так и частично.
Ресторан размещает соответствующее уведомление любыми доступными способами на свой выбор. Покупатель самостоятельно несет риски, связанные с неознакомлением с уведомлениями Ресторана.
Договор считается прекращенным или измененным (при частичном отказе) с момента размещения и/или направления и/или попытки направления Рестораном Покупателю сообщения об этом.

 3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Оформление Заказа возможно только после прохождения Покупателем регистрации и авторизации в Мобильном приложении или на Сайте.

3.2. Покупатель оформляет Заказ посредством заполнения и подтверждения в Мобильном приложении, на Сайте электронной формы Заказа, после чего сформированный Заказ направляется Ресторану посредством сети Интернет.
Покупатель вправе оформить Заказ только в отношении Продукции, имеющейся у Ресторана в момент оформления Покупателем Заказа с учетом адреса Доставки.
Покупатель до момента оформления Заказа обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления/реализации Продукции, условиями осуществления Доставки, определенными Рестораном, Пользовательским соглашением о доставке и иными Регулирующими документами. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Рестораном в описании Продукции, юридически обязывающими не являются.

3.3. Путем подтверждения в Мобильном приложении или на Сайте электронной формы Заказа, Покупатель, подтверждает, что:
- правомочен на заключение Договора (в том числе достиг необходимого возраста);
- полностью ознакомлен с описанием Продукции в Мобильном приложении, на Сайте, положениями Пользовательского соглашения о доставке и иных Регулирующих документов, условий проведения рекламных (маркетинговых) акций и мероприятий (в случае участия в них), иной размещенной Рестораном информацией, полностью их понимает и согласен с ними;
- полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Рестораном;
- выполнил все условия настоящего Пользовательского соглашения о доставке и иных Регулирующих документов, рекламных (маркетинговых) акций и мероприятий (в случае участия в них);
Ресторан имеет право отказать в принятии и осуществлении Заказа на любом этапе исполнения Договора лицам, выражающим несогласие с условиями Договора, настоящего Пользовательского соглашения о доставке и иных Регулирующих документов, рекламных (маркетинговых) акций и мероприятий (в случае участия в них).

3.4. Ресторан осуществляет курьерскую (пешую, на велосипеде или самокате или иным способом) Доставку Заказа.

3.5. Существенные условия заключаемого Покупателем с Рестораном Договора указываются в опубликованном в Мобильном приложении, на Сайте описании Продукции, в условиях ее приобретения, а также в описании условий Доставки. Оформляя Заказ, Покупатель выражает свое согласие с указанными существенными условиями.

3.6. Для оформления Заказа Покупатель предоставляет путем заполнения формы Заказа в Мобильном приложении, на Сайте необходимые для исполнения Договора Рестораном данные, а именно контактный номер телефона, адрес доставки (в пределах Зоны доставки), после чего нажимает кнопку «Оформить заказ».
Факт оформления Заказа подтверждает, что Покупатель ознакомился с описанием Продукции, условиями ее приобретения и Доставки и согласен с данной информацией.
Покупатель несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.
Доставка Продукции по адресам, не входящим в Зону доставки, не осуществляется. Покупатель самостоятельно проверяет, включен ли его адрес в зону доставки.
При этом, размещенные в Мобильном приложении, на Сайте изображения или фотографии готовой Продукции носят исключительно иллюстративный характер, а итоговый внешний вид Продукции может отличаться от того, который размещен в Мобильном приложении, на Сайте в виде их изображений и фотографий.

3.7. При производстве некоторой Продукции Ресторан может использовать продукты, вызывающие аллергию. Если у Покупателя имеется аллергия и (или) иные противопоказания к употреблению каких-либо продуктов, которые потенциально могут использоваться Рестораном при производстве Продукции то до оформления Заказа ему рекомендуется связаться с Рестораном и уточнить используются ли при приготовлении интересующей его Продукции аллергены и (или) определенные группы продуктов. При этом Ресторан не может гарантировать отсутствие аллергенов и (или) определенных групп продуктов при приготовлении Продукции. Совершая заказ, Покупатель подтверждает, что он ознакомился с информацией о составе Продукции Ресторана, в том числе об аллергенах по ссылке, а также с любой иной информацией в полном объеме, предусмотренной законодательством или необходимой Покупателю для осуществления Заказа.
В случае, если Покупателю недостаточно информации о Продукции, ему следует уточнить необходимую информацию у Ресторана или воздержаться от оформления Заказа.
Ресторан ни при каких условиях не несет ответственности за последствия приобретения и потребления Покупателем Продукции Ресторана, соответствующей требованиям качества, в случае возникновения у Покупателя аллергических и (или) иных реакций, связанных с употреблением Покупателем Продукции.

3.8. Ресторан вправе поручить исполнение своих обязательств по Договору с Покупателем третьему лицу согласно условиям настоящего Пользовательского соглашения о доставке.

3.9. Моментом заключения договора с Покупателем является:
3.9.1. при оплате Стоимости Заказа способом, предусмотренным пунктом 4.4.1. Пользовательского соглашения о доставке, - момент предоставления Покупателем в Службу поддержки информации и документов, подтверждающих полную оплату Стоимости Заказа в соответствии с требованиями пункта 4.4.1 Пользовательского соглашения о доставке;
3.9.2. при оплате Стоимости Заказа способом, предусмотренным пунктом 4.4.2. Пользовательского соглашения о доставке - момент списания денежных средств со счета Покупателя, который наступает сразу после нажатия кнопки «Оплатить» в форме подтверждения Заказа в Мобильном приложении, на Сайте. В случае, если по любой причине резервирование (блокирование) денежных средств за Заказ не произошло, Договор не считается заключенным.
Права и обязанности Ресторана по приготовлению и реализации Продукции, а также осуществлению Доставки в соответствии с оформленным Заказом вне зависимости от выбранного способа оплаты Стоимости Заказа возникают с момента перевода Заказа в Мобильном приложении, на Сайте в статус «В доставке».

3.10. В момент выполнения Покупателем действий, предусмотренных пунктом 3.2. Пользовательского соглашения о доставке, Покупатель подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Продукции и Доставке доведена до сведения Покупателя в полном объеме. Совершая заказ, Покупатель подтверждает, что ему предоставлена вся интересующая его информация о Продукции и Доставке и он не имеет претензий о достаточности информации. В противном случае Покупатель должен воздержаться от осуществления Заказа.

3.11. После оформления Заказа Ресторан обязан осуществить прием Заказа, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением о доставке. По факту оплаты Покупателем Заказа, Заказ отражается в Мобильном приложении, на Сайте в статусе «В обработке». Дополнительно Покупателю предоставляется возможность в режиме реального времени через Мобильное приложение, Сайт отслеживать ход выполнения Заказа Рестораном. При этом Покупатель соглашается с тем, что возможность отслеживать ход выполнения Заказа Рестораном в режиме реального времени посредством Мобильного приложения, Сайта является дополнительной опцией для Покупателя и не относится к прямой обязанности Ресторана. Отсутствие данной опции вне зависимости от причин не может являться основанием для предъявления Ресторану претензий в части неисполнения (ненадлежащего) исполнения Рестораном условий Договора.
Отказ Ресторана от выполнения Заказа осуществляется в соответствии с пунктом 3.12.1 настоящего Пользовательского соглашения о доставке.

3.12. Порядок и условия отмены Заказа.

3.12.1 По инициативе Ресторана:
В случае, если Ресторан не может выполнить Заказ полностью либо в части (в том числе осуществить Доставку) вне зависимости от причин невозможности выполнения Заказа, Ресторан вправе по своему усмотрению отменить Заказ в одностороннем порядке вне зависимости от статуса Заказа в Мобильном приложении, на Сайте. Об отмене Заказа Ресторан информирует Покупателя посредством Службы поддержки.
С целью информирования Рестораном Покупателя об отмене Заказа, Служба поддержки связывается с Покупателем через онлайн-чат Заказа в Мобильном приложении или на Сайте. Для отмены Заказа по инициативе Ресторана согласие Покупателя на отмену не требуется.
При отмене Заказа Рестораном Покупателю осуществляется полный возврат оплаченной суммы Заказа.
С информацией об отмененном Заказе Покупатель может ознакомиться в Мобильном приложении в учетной записи Покупателя в разделе «Заказы», на Сайте в учетной записи Покупателя в разделе «История заказов».

3.12.2. По инициативе Покупателя:
Покупатель имеет право в одностороннем порядке отказаться от Заказа до момента отражения Заказа в Мобильном приложении, на Сайте в статусе «В доставке» по каким-либо причинам (в т.ч., но не ограничиваясь, в случае ошибочного оформления Заказа) путем направления сообщения в Службу поддержки об отмене Заказа через онлайн-чат Заказа в Мобильном приложении, на Сайте. В этом случае денежные средства, уплаченные за отмененный Заказ, подлежат возврату Покупателю в полном объеме.
Отмена Заказа по инициативе Покупателя после его отражения в Мобильном приложении, на Сайте в статусе «В доставке» не допускается. В случае направления Покупателем сообщения в Службу поддержки через онлайн-чат Заказа в Мобильном приложении, на Сайте об отмене Заказа после его отражения в Мобильном приложении, на Сайте в статусе «В доставке» Ресторан вправе по своему усмотрению не осуществлять Покупателю возврат уплаченных им денежных средств за Заказ, отмененный в установленном настоящим абзацем порядке.
Возврат Заказа надлежащего качества не допускается.

3.13. Покупатель, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа, быть доступным для приема звонков по указанному им при оформлении Заказа номеру телефона, а также обеспечить принятие Продукции при ее Доставке. В случае отсутствия Покупателя по адресу Доставки (включая случаи невозможности вручения Продукции Покупателю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Покупателя (например: Покупатель не открыл дверь Курьеру, или не ответил по телефону Курьеру, или Покупатель предоставил при оформлении Заказа недостоверную информацию о своем адресе либо времени Доставки), что повлекло невозможность Доставки, либо в случае отказа Покупателя от принятия Продукции (по причинам, не связанным с качеством и/или комплектностью Продукции, или иным несоответствиям Продукции оформленному Заказу), Договор считается исполненным Рестораном надлежащим образом, а Покупатель считается необоснованно отказавшимся (уклонившимся) от приемки Заказа. Денежные средства, уплаченные Покупателем в порядке предоплаты за такой Заказ, не подлежат возврату Покупателю, а учитываются как компенсация Покупателем причиненных Ресторану убытков.

3.14. Порядок и условия приемки Продукции:

3.14.1. Покупатель обязан произвести приемку Продукции по количеству, ассортименту и комплектности в момент получения Продукции от Курьера и в его присутствии, но в любом случае не позднее 10 (Десяти) минут с момента Доставки Продукции Покупателю
После приемки Продукции Ресторан оставляет за собой право не принимать претензии Покупателя по количеству, ассортименту, комплектности.

3.14.2. В случае, если Продукция, доставленная Покупателю, по мнению Покупателя, имеет недостатки, в том числе является некачественной, некомплектной, иным образом не соответствуют Заказу, оформленному Покупателем, Покупатель обязан незамедлительно связаться с Рестораном через Службу поддержки для описания недостатков Заказа и (при наличии) заявления соответствующих требований (возврат уплаченных денежных средств, замены Продукции ненадлежащего качества или иные требования согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей») посредством направления электронного сообщения в онлайн-чат в Мобильном приложении, на Сайте.
В случае принятия Рестораном решения об удовлетворении соответствующего требования Покупателя полностью либо частично Покупателю возвращается полностью или частично уплаченная им Стоимость Заказа, и (или) осуществляется замена некачественной Продукции за счет Ресторана. Кроме того, Покупатель и Ресторан вправе иным образом прийти к соглашению в случае неудовлетворенности Покупателя выполнением Рестораном Заказа.

3.15. Ресторан считается исполнившим свои обязательства по Договору с Покупателем в момент передачи Продукции, соответствующей Заказу, в том числе надлежащего качества, количества, комплектности, упаковки и внешнего вида, Покупателю.
При этом Договор считается исполненным Рестораном даже в случае несовпадения Покупателя с лицом, осуществляющим приемку Заказа. Покупатель наделяет Получателя всеми необходимыми полномочиями и формальностями по приемке от имени Покупателя Заказа, проверке его по количеству, качеству, ассортименту, комплектности (комплекту), упаковке (таре), иному соответствию Заказу, а также уведомляет последнего об ответственности по приемке Заказа.
В обязанности Ресторана не входит проверка соответствия Покупателя и Получателя, проверка наличия у Получателя полномочий на приемку Заказа от имени Покупателя. Получатель, находящийся по адресу Доставки и фактически осуществляющий приемку Заказа, расценивается Рестораном как Покупатель и (или) уполномоченное Покупателем лицо на приемку Заказа от имени Покупателя. Покупатель самостоятельно несет риски, связанные с неосуществлением им лично приемки Заказа по адресу Доставки.

3.16. Покупатель соглашается с тем, что сроки Доставки, указанные в Мобильном приложении, на Сайте, являются ориентировочными. Реальные сроки Доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Ресторана (в том числе, но не ограничиваясь следующими: загруженность дорог, общее количество Заказов на указанное время Доставки, погодные условия, предоставление Покупателем при оформлении Заказа недостоверной информации, и прочее). Фактическое ожидание Покупателем Заказа в течение 15-30 минут от времени, указанного в Мобильном приложении, на Сайте при Заказе, не является нарушением срока Доставки Рестораном. В случае, если в срок Доставки Продукции Курьер не прибыл по адресу Доставки, Покупатель обязан незамедлительно связаться со Службой поддержки через онлайн-чат Заказа в Мобильном приложении, на Сайте.
Если причиной такой задержки явилась утрата и (или) повреждение Продукции Курьером (полностью или частично), Заказ подлежит отмене или изменению по инициативе Ресторана в порядке, предусмотренном 3.12.1 настоящего Пользовательского соглашения о доставке, а Стоимость Заказа (полностью или частично) подлежит возврату Покупателю.

3.17. Возврат денежных средств Покупателю производится тем способом, которым Заказ был оплачен.
В случае, если Заказ был оплачен банковской картой в безналичном порядке, то возврат причитающихся Покупателю денежных средств осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата Заказа в соответствии с правилами платежной системы и законодательством Республики Беларусь, если иные варианты возврата Покупателю денежных средств не предусмотрены настоящим Пользовательским соглашением о доставке.
Срок поступления денежных средств на банковскую карту Покупателя осуществляется в установленный законодательством Республики Беларусь срок с учетом правил и требований инструкций и регламентов задействованных банков и небанковских кредитно-финансовых организаций. Ресторан считается исполнившим свои обязательства по возврату денежных средств с момента списания денежных средств с расчетного счета Ресторана. Ресторан не несет ответственности за фактическое поступление возвращенных денежных средств на банковскую карту Покупателя.
Возврат денежных средств может быть явно не отображен в учетной записи Покупателя в Мобильном приложении, на Сайте, что не является нарушением Договора и настоящего Пользовательского соглашения о доставке Рестораном. В данном случае Покупатель при необходимости самостоятельно получает указанную информацию у своего банка.
В случае, если Заказ был оплачен наличными денежными средствами, то возврат причитающихся Покупателю денежных средств осуществляется непосредственно Покупателю в ресторане быстрого обслуживания Mak.by, в котором было осуществлено производство Продукции.
Ресторан оставляет за собой право как полного, так и частичного возврата денежных средств Покупателю в случаях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением о доставке. Размер частичного возврата определяется исходя из стоимости Продукции, являющейся частью Заказа и уплаченной Покупателем, в отношении которой Ресторан принял решение о возврате денежных средств при наличии оснований, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением о доставке.

4.СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость Заказа представляет собой стоимость услуг общественного питания по производству и реализации Продукции Ресторана (стоимость Продукции), а также стоимость услуг Доставки.

4.2. Стоимость Продукции определяется Рестораном в одностороннем порядке и указывается в Мобильном приложении, на Сайте. Стоимость Продукции, в отношении которой Покупателем оформлен Заказ, изменению не подлежит.
4.2.1. Стоимость услуги Доставки определяется Рестораном в одностороннем порядке и указывается в Мобильном приложении, на Сайте при оформлении Заказа. Стоимость услуги Доставки составляет 7 (семь) белорусских рублей. Стоимость услуги Доставки, в отношении которой Покупателем оформлен Заказ, изменению не подлежит.
Ресторан оставляет за собой право изменять стоимость услуги Доставки в одностороннем порядке.
4.2.2. Ресторан оставляет за собой право проводить рекламные мероприятия (акции), в т.ч. предусматривающие возможность приобретения их участниками, выполнившими условия рекламной акции, услуг Доставки по иной стоимости, чем предусмотрено в настоящем Пользовательском соглашении. В этом случае условия рекламной акции, в т.ч. иная стоимость услуг доставки для участников рекламной акции, определяются Правилами проведения каждой конкретной рекламной акции.

4.3. Ресторан в отношении своей Продукции вправе по своему усмотрению предоставлять Покупателям скидки, устанавливать программы бонусов (лояльности), проводить рекламные акции, иные рекламные мероприятия с учетом требований законодательства Республики Беларусь. Виды скидок, рекламных акций, иных рекламных мероприятий, порядок и условия их проведения, начисления и предоставления бонусов указываются в Мобильном приложении, на Сайте и могут быть изменены Рестораном в одностороннем порядке без соответствующего уведомления и (или) согласия Покупателя.

4.4. Оплата Стоимости Заказа осуществляется Покупателем:

4.4.1. на условиях предварительной оплаты наличными денежными средствами или в безналичном порядке с использованием банковских карт через банковские учреждения Республики Беларусь на банковский счет Ресторана (подробная инструкция по ссылке).

4.4.2. на условиях предварительной оплаты в порядке онлайн-оплаты с использованием реквизитов банковской платежной карточки Покупателя через провайдеров платежных услуг по правилам, установленным пунктом 4.5 Пользовательского соглашения о доставке.

В качестве провайдеров платежных услуг могут выступать ЗАО «Альфа-Банк» или bePaid по исключительному усмотрению Ресторана.

При совершении онлайн-оплаты Покупатель поручает соответствующему провайдеру платежных услуг (с bePaid - на основании договора по ссылке, с ЗАО «Альфа-Банк» - на основании договора по ссылке) осуществить платеж в пользу Ресторана в части перевода ему причитающейся Стоимости Заказа.

4.5. Для совершения онлайн-оплаты могут быть использованы банковские платежные карточки платежных систем VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ, МИР, а также платежные системы Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay.

4.5.1. Безопасность платежей, конфиденциальность данных платежной карточки при оплате через ЗАО «Альфа-Банк»

Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Все конфиденциальные данные передаются в зашифрованном виде и хранятся исключительно на специализированных серверах ЗАО «Альфа-Банк».
Покупатель вправе дать согласие на привязку банковской карты (реквизиты карты не хранятся у Ресторана) на Сайте и/или в Мобильном приложении для последующих оплат по сохраненной карте без 3-D Secure.
Платежи на Сайте и/или в Мобильном приложении принимаются по банковским картам платежных систем: Visa, MasterCard, БЕЛКАРТ, МИР. Более подробную информацию о системе электронных платежей ЗАО «Альфа-Банк» можно получить на официальном сайте, перейдя по данной ссылке.

4.5.2. Безопасность платежей, конфиденциальность данных платежной карточки при оплате через bePaid
Передача данных в системе электронных платежей bePaid осуществляется по отдельному каналу с применением современных методов шифрования. Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протоколов, обеспечивающих безопасную передачу данных в Интернете. Данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются исключительно на специализированных серверах системы bePaid. Более подробную информацию о системе электронных платежей bePaid можно получить на официальном сайте системы bepaid.by, перейдя по данной ссылке.

4.5.3. Покупателю рекомендуется заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что его банковская платежная карточка может быть использована для оплаты стоимости Заказа. Причины отказа в авторизации оплаты могут быть следующими:
а) на банковской платежной карточке недостаточно средств для оплаты стоимости Заказа;
б) банк, эмитировавший платежную карточку Покупателя, установил запрет на оплату в сети Интернет;
в) истекло время ожидания ввода данных банковской платежной карточки;
г) введённые данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и т.д.
В зависимости от причины отказа в авторизации оплаты стоимости Заказа для решения вопроса Покупатель вправе:
-       обратиться за разъяснениями в банк, эмитировавший банковскую платежную карточку Покупателя;
-       в случае невозможности решения проблемы банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись банковской платежной карточкой, выпущенной другим банком.
Все комиссии, взимаемые платежной системой и/или банком Покупателя в связи с оплатой стоимости Заказа, осуществляются за счет Покупателя.
Нажатием кнопки «Оплатить» Покупатель посредством использования функций Мобильного приложения, Сайта дает поручение провайдеру платежных услуг осуществить платеж в пользу Ресторана.
Обязательства Покупателя по онлайн-оплате считаются исполненными с момента списания денежных средств со счета Покупателя.
4.5.4 Возврат денежных средств, оплаченных Покупателем в порядке онлайн-оплаты с использованием реквизитов банковской платежной карточки, осуществляется в случаях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением о доставке.
Возврат денежных средств, оплаченных Покупателем в порядке п. 4.4.2. Пользовательского соглашения о доставке, осуществляется только на ту банковскую платежную карточку, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством Республики Беларусь. Иные варианты возврата Покупателю денежных средств могут быть дополнительно согласованы Рестораном с Покупателем.

4.6. Карт-чек, подтверждающий осуществление оплаты Покупателем Стоимости Заказа посредством совершения онлайн-оплаты, доводится до сведения Покупателя посредством размещения в Мобильном приложении, на Сайте ссылки на скачивание карт-чека. Покупатель вправе ознакомиться с содержанием карт-чека сразу после осуществления оплаты Заказа, а также в любое время в истории заказов. Оплачивая заказ, Покупатель предоставляет Ресторану согласие на формирование и выдачу Покупателю платежного документа только в электронном виде.
При совершении Покупателем оплаты наличными денежными средствами в кассу банка, документом, подтверждающим совершенный платеж является документ, выдаваемый банком.

Покупателю рекомендуется сохранять документ, подтверждающий совершение оплаты стоимости Заказа (электронный карт-чек, квитанция из банка).

4.7. При наличии вопросов по совершенному платежу Покупатель вправе обратиться в Службу поддержки. При этом Ресторан не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе провайдера платежных услуг и не несет ответственности за данные ошибки и сбои перед Покупателем.

4.8. Покупатель имеет возможность привязать банковскую платежную карту к своей учетной записи в Мобильном приложении, на Сайте посредством сохранения данных банковской платежной карты устройством Покупателя. После чего Стоимость любого последующего Заказа Покупателя в Мобильном приложении, на Сайте будет списываться автоматически с такой привязанной банковской платежной карточки без дополнительного указания ее реквизитов при осуществлении платежа на странице провайдера платежных услуг.

4.9. Покупатель соглашается с тем, что Ресторан вправе единолично составлять в части оказанных Покупателю услуг Доставки акты сдачи-приемки оказанных услуг (иные первичные учетные документы) по Договору. Покупатель вправе потребовать от Ресторана предоставления ему копий таких составленных единолично Рестораном актов сдачи-приемки оказанных услуг (иных первичных учетных документов), обратившись в Службу поддержки.

При указании своих данных и дальнейшем использовании привязанной карты Покупатель подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте; соблюдение им правил международных и/или белорусских платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.
Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные с использованием Мобильного приложения, Сайта после авторизации, в том числе по безналичной оплате с использованием привязанной банковской карты, считаются совершенными Покупателем.

5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН/ФОРС-МАЖОРЫ/ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению о доставке, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, технические сбои программного обеспечения, отсутствие сигнала для интернет-соединения, сигнала телефонной связи, дорожно-транспортные происшествия, дорожные заторы и иные обстоятельства вне контроля сторон.

Ресторан не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Продукции Ресторана.
Ресторан не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения формы Заказа, в том числе неправильного указания своих данных.
В случае необоснованного отказа (уклонения) Покупателя от приема Заказа в соответствии с пунктом 3.13 настоящего Пользовательского соглашения о доставке Ресторан вправе реализовать свое право на самозащиту, взыскать убытки с Покупателя.

Ресторан не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Мобильного приложения, Сайта и/или доступность функционала, позволяющего Покупателю оформить Заказ в данный конкретный период времени, скорость его работы.