Пользовательское соглашение
Настоящее пользовательское соглашение является новой редакцией пользовательского соглашения, опубликованного 13.08.2024, и вступает в силу с 27.09.2024.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Для целей настоящего документа нижеприведенные термины имеют следующие значения:
Доставка – услуга Ресторана по доставке Покупателю Продукции Ресторана, Заказ которой оформлен Покупателем в Мобильном приложении. Для осуществления Доставки Ресторан вправе привлекать третьих лиц – Курьерскую службу.
Договор (договоры) – договор на оказание услуг общественного питания по производству и реализации Покупателю Продукции и услуг по ее доставке Покупателю, заключенный между Рестораном и Покупателем посредством оформления Заказа.
Заказ – оформленный Покупателем в Мобильном приложении Заказ Продукции Ресторана и услуг по ее Доставке, в результате которого Покупатель заключает с Рестораном договор на оказание услуг общественного питания по производству и реализации Покупателю Продукции и услуг по ее Доставке Покупателю на условиях, определяемых в настоящем Пользовательском соглашении.
Агрегатор Курьерских служб – юридическое лицо, являющееся владельцем специализированного программного обеспечения в области доставки товаров, оказывающее Заказчику услуги по оказанию содействия в организации доставок/перевозки, осуществляемых Курьерскими службами.
Курьерская служба – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие по поручению Ресторана в пользу Покупателя услуги по перевозке Заказа автомобильным транспортом, доставке Заказа без использования автомобиля в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Курьер - физическое лицо, заключившее трудовой или гражданско-правовой договор с Курьерской службой или выступающее в качестве Курьерской службы в случае применения статуса индивидуального предпринимателя, обладающее соответствующим правом на управление транспортным средством и осуществляющее фактическое управление автомобилем при перевозке Заказа автомобильным транспортом, или осуществляющий доставку Заказа без использования автомобиля.
Мобильное приложение – мобильное приложение Ресторана «МойMak.by», предоставляющее Покупателю программно-технические возможности для совершения Заказа на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением.
Продукция – производимая Рестораном и приобретаемая Покупателем посредством Заказа продукция общественного питания Ресторана и (или) товары.
Покупатель – дееспособное физическое лицо, использующее Мобильное приложение на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ.
Регулирующие документы – Пользовательское соглашение и все иные документы, размещенные Рестораном в Мобильном приложении.
Зона доставки – территория, в пределах которой Рестораном осуществляется Доставка.
Ресторан – торгово-производственное унитарное предприятие «КСБ Виктори Рестораны»,
Юридический адрес: 220116, г. Минск, пр. Дзержинского, 96.
Почтовый адрес: 220062, г. Минск, пр. Победителей, д. 106, пом. 35
Банковские реквизиты: IBAN: BY62BELB 3012 0042 8201 3022 6000
BIC (SWIFT): BELBBY2X в ОАО «Банк БелВЭБ»
г. Минск, ул. Мясникова, д. 32
УНП 101113373, ОКПО 37406961
Тел: +375 17 247-01-76, факс: +375 17 247-01-78
Служба поддержки – служба Ресторана, осуществляющая информационную поддержку Покупателей по их запросам, связанным с осуществлением и выполнением Заказов. Для осуществления информационной поддержки Покупателей В качестве Службы поддержки Ресторан вправе привлекать сторонних специализированных лиц.
Покупатель взаимодействует со Службой поддержки через онлайн-чат Мобильного приложения или посредством электронной почты. Служба поддержки вправе позвонить Покупателю по указанному им телефону.
Стоимость Заказа – определяемая Рестораном при оформлении Заказа стоимость, представляющая собой стоимость услуг общественного питания по производству и реализации Продукции Ресторана, а также стоимость услуг Доставки.
Регистрация в Мобильном приложении – совокупность действий Покупателя, направленных на получение доступа к функциональным возможностям Мобильного приложения (аутентификация посредством ввода запрашиваемых данных), в результате которых создается уникальная учетная запись данного Покупателя.
Авторизация в Мобильном приложении – совокупность действий Покупателя, направленных на подтверждение осуществленной Покупателем Регистрации в Мобильном приложении и получении доступа к учетной записи Покупателя (посредством ввода Покупателем запрашиваемых данных).
В Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не указанные выше. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения, наиболее приоритетными являются определения, используемые в рамках функционирования Мобильного приложения и иных Регулирующих документов, во вторую очередь используются определения, приведенные в законодательстве Республики Беларусь.
Ресторан вправе заблокировать Покупателю возможность оформления Заказа в случае:
- неисполнения обязательства по оплате Заказа;
- при отказе (уклонении) Покупателя от приемки Заказа в соответствии с п. 3.13 Пользовательского соглашения;
- в случае нарушения Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, а также в случае неоднократного нарушения Договора (Договоров) с Рестораном.
Ресторан оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Покупателя к Мобильному приложению или к определенным функциям Мобильного приложения с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Покупателя при нарушении Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу, и/или способном повлечь моральный вред поведении Покупателя в отношении работников и/или представителей Курьерской службы, Ресторана, а также специалистов Службы поддержки, либо применить к Покупателю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения и (или) иных Регулирующих документов, а также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Покупатель обязуется ознакомиться с условиями Пользовательского соглашения, которое является договором присоединения. Факт оформления Заказа подтверждает факт ознакомления и согласия Покупателя с Пользовательским соглашением и иными Регулирующими документами в полном объеме, без всяких оговорок и исключений.
2.2. Ресторан вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение. Измененные условия Пользовательского соглашения доводятся до сведения Покупателя путем размещения изменений в Мобильном приложении. Такой порядок уведомления признается надлежащим независимо от факта ознакомления Покупателя с информацией, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений в Пользовательском соглашении в Мобильном приложении.
В случае, если Покупатель не согласен с какими-либо положениями Пользовательского соглашения и (или) изменениями в него, он обязан прекратить использование Мобильного приложения для оформления Заказов и не оформлять Заказ.
2.3. По настоящему Пользовательскому соглашению Ресторан осуществляет возмездное оказание Покупателю услуг общественного питания по производству и реализации Покупателю Продукции и услуг по её Доставке. Покупатель приобретает Продукцию исключительно для собственного потребления (личного, семейного, домашнего или иного использования), не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.4. Право собственности на Продукцию переходит к Покупателю в момент приемки у Курьера Продукции Покупателем при условии предварительной оплаты последним Cтоимости Заказа. Риск случайной гибели или повреждения Продукции переходит к Покупателю с момента приемки Продукции Покупателем.
2.5. Все существующие на данный момент функции Мобильного приложения, а также любое развитие их и/или добавление новых являются предметом Пользовательского соглашения.
В зависимости от места нахождения Покупателя, адреса Доставки, режима работы Ресторана, информации о Продукции, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Мобильного приложения могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Покупателя, если Покупатель не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Покупателя функции Мобильного приложения, не применяются до тех пор, пока Покупателю такие функции не станут доступны в явном виде.
2.6. Использование отдельных функций Мобильного приложения, в том числе оформление Заказа, доступно Покупателю после прохождения регистрации в Мобильном приложении и последующих его авторизациях при оформлении Заказа.
Регистрация осуществляется Покупателем в Мобильном приложении, в результате которой создается уникальная учетная запись.
Покупатель, регистрирующийся в Мобильном приложении, обязуется предоставить запрашиваемые данные о себе и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.
Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает свои правоспособность и дееспособность, подтверждает достоверность введенных им при регистрации и (или) оформлении Заказа данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
Ресторан не проверяет достоверность данных, предоставляемых Покупателем при регистрации в Мобильном приложении. Вместе с тем, если Покупатель предоставляет неполную и (или) недостоверную информацию при регистрации и (или) оформлении Заказа или у Ресторана есть основания полагать, что предоставленная информация неполная и (или) недостоверная, Ресторан имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Покупателя и отказать в дальнейшем использовании Мобильного приложения, а также в одностороннем порядке отказаться от выполнения Заказа. В этом случае Ресторан ни при каких условиях не несет ответственности за невыполнение Заказа.
Ресторан оставляет за собой право в любой момент потребовать от зарегистрированного в Мобильном приложении Покупателя подтверждения данных, указанных при регистрации. В случае если реальные данные Покупателя не соответствуют данным, указанным при регистрации и (или) оформлении Заказа, а также в случае, когда данные, указанные при регистрации и (или) оформлении Заказа, не позволяют Ресторану выполнить условия настоящего Пользовательского соглашения, а также в случае отказа Покупателя предоставить подтверждение, Ресторан вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Покупателя и отказать Покупателю в доступе к учетной записи и дальнейшем использовании Мобильного приложения, а также в одностороннем порядке отказаться от выполнения Заказа. В этом случае Ресторан ни при каких условиях не несет ответственности за невыполнение Заказа.
2.7. Настоящим Покупатель, являющийся физическим лицом, дает Ресторану согласие на обработку персональных данных, ставших известными Ресторану в результате регистрации Покупателя в Мобильном приложении и (или) оформления Заказа, в целях:
а) осуществления идентификации Покупателя;
б) предоставления Покупателю услуг в соответствии с Пользовательским соглашением.
Заключение настоящего договора неразрывно связано с обработкой персональных данных Покупателя, при этом правовым основанием обработки выступает абзац 15 статьи 6 Закона Республики Беларусь от 07 мая 2021 г. №99-З «О защите персональных данных».
Политика конфиденциальности размещена по ссылке: ссылка
Покупатель также подтверждает свое согласие с тем, что персональные данные, ставшие известными Ресторану в результате регистрации Покупателя в Мобильном приложении и (или) оформления Заказа, могут быть переданы Рестораном третьим лицам для целей выполнения Заказа без получения согласия Покупателя.
2.8. Используя Мобильное приложение, Покупатель дает свое согласие на:
- получение сообщений сервисного характера от Ресторана (или уполномоченного им третьего лица), связанных с исполнением Рестораном Договора. Сервисные сообщения отправляются автоматически, направлены на контроль качества оказания услуг Покупателю и его информирование о надлежащем исполнении Рестораном своих обязательств по Договору. Покупатель не вправе отказаться от получения сообщений сервисного характера.
Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает свое безоговорочное согласие на получение сообщений сервисного характера (в том числе писем на электронную почту, писем в онлайн-чате, сообщений (SMS), звонка от Ресторана/Курьера/Курьерской службы, push-уведомлений);
.
- на осуществление записи всех разговоров со Службой поддержки без дополнительного согласования в целях исполнения Договора. Покупатель, оформляя Заказ, подтверждает, что уведомлен и согласен с совершением Рестораном, Службой поддержки записи разговора. В случае поступления в адрес специалистов Ресторана, Службы поддержки личных оскорблений, угроз, иных некорректных слов и действий со стороны Пользователя, специалист Ресторана, Службы поддержки вправе прекратить диалог с Пользователем, как в устной, так и в письменной форме.Оформление Заказа Покупателем подтверждает согласие Покупателя на хранение Рестораном, Службой поддержки материалов записи всех разговоров со Службой поддержки, а также материалов взаимодействия Покупателя со Службой поддержки посредством онлайн-чата в Мобильном приложении и (или) электронной почты.
Совершая регистрацию в Мобильном приложении, а также используя функционал Мобильного приложения, в том числе, но не исключительно, при оформлении, изменении и исполнении Заказа, восстановлении или использовании учетных данных, Покупатель инициирует отправку ему sms-сообщений и/или e-mail сообщений с информацией, необходимой для выполнения Покупателем и Рестораном обязательств по Договору.
Ресторан не несет ответственность за неполучение Покупателем сообщений сервисного характера в случае отключения Пользователем функции получения таких уведомлений в мобильном устройстве и (или) по иным причинам, не связанным с действиями Ресторана; риск неполучения соответствующей информации в указанном случае несет Покупатель.
2.9. Покупатель обязуется не передавать логин, пароль, сведения его уникальной учетной записи, присвоенные ему при регистрации в Мобильном приложении, третьим лицам, а также обеспечить сохранность и конфиденциальность данных сведений. Покупатель самостоятельно несет риски и последствия нарушения настоящего обязательства и не вправе предъявлять данные риски Ресторану.
2.10. Покупатель соглашается с тем, что обращения по вопросам, касающимся Договора (Договоров), в том числе претензии относительно исполнения Договора (Договоров) (в том числе, но не исключительно, по вопросам ненадлежащего качества Продукции, и/или не соответствия Продукции, и/или Доставки), могут предъявляться Покупателем через Службу поддержки.
Во избежание случаев злоупотребления правом Покупатель по требованию Службы поддержки обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений Заказа, иных нарушений качества/комплектности, иного несоответствия Заказа, направив в Службу поддержки указанные материалы через онлайн-чат Мобильного приложения или по адресу электронной почты Makby.delivery@yandex.ru. В случае непредоставления Покупателем указанных материалов, Покупатель утрачивает право предъявлять Ресторану какие-либо претензии, связанные с несоответствиями Заказа.
Ресторан вправе проводить рекламные (маркетинговые) акции и мероприятия при исполнении Договора.
В случае участия Покупателя в рекламных (маркетинговых) акциях и мероприятиях, Покупатель обязан до момента осуществления Заказа ознакомиться с их условиями. Такие условия являются существенными для заключения Договора.
В случае, если Покупатель не выполняет условия, проведения рекламных (маркетинговых) акций и мероприятий (в том числе в случае оформления Заказа), то Договор считается не заключенным. В случае получения Рестораном денежных средств за оформленный Заказ, они подлежат возврату Покупателю в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением.
Ресторан вправе временно приостанавливать прием Заказов в случае технических неполадок, в том числе в работе программного обеспечения, не позволяющих принять Заказ, оплатить Заказ, и/или в случае отсутствия ингредиентов, необходимых для приготовления Продукции, отсутствия возможности осуществить Доставку и (или) по иным основаниям невозможности исполнения Рестораном условий Договора. В таком случае Ресторан вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора как в полном объеме, так и частично.
Ресторан размещает соответствующее уведомление любыми доступными способами на свой выбор. Покупатель самостоятельно несет риски, связанные с неознакомлением с уведомлениями Ресторана.
Договор считается прекращенным или измененным (при частичном отказе) с момента размещения и/или направления и/или попытки направления Рестораном Покупателю сообщения об этом.
3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Оформление Заказа возможно только после прохождения Покупателем регистрации и авторизации в Мобильном приложении.
3.2. Покупатель оформляет Заказ посредством заполнения и подтверждения в Мобильном приложении электронной формы Заказа, после чего сформированный Заказ направляется Ресторану посредством сети Интернет.
Покупатель вправе оформить Заказ только в отношении Продукции, имеющейся у Ресторана в момент оформления Покупателем Заказа с учетом адреса Доставки.
Покупатель до момента оформления Заказа обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления/реализации Продукции, условиями осуществления Доставки, определенными Рестораном, Пользовательским соглашением и иными Регулирующими документами. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Рестораном в описании Продукции, юридически обязывающими не являются.
3.3. Путем подтверждения в Мобильном приложении электронной формы Заказа, Покупатель, подтверждает, что:
- правомочен на заключение Договора (в том числе достиг необходимого возраста);
- полностью ознакомлен с описанием Продукции в Мобильном приложении, положениями Пользовательского соглашения и иных Регулирующих документов, условий проведения рекламных (маркетинговых) акций и мероприятий (в случае участия в них), иной размещенной Рестораном информацией, полностью их понимает и согласен с ними;
- полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Рестораном;
- выполнил все условия настоящего Пользовательского соглашения и иных Регулирующих документов, рекламных (маркетинговых) акций и мероприятий (в случае участия в них);
Ресторан имеет право отказать в принятии и осуществлении Заказа на любом этапе исполнения Договора лицам, выражающим несогласие с условиями Договора, настоящего Пользовательского соглашения и иных Регулирующих документов, рекламных (маркетинговых) акций и мероприятий (в случае участия в них).
3.4. Ресторан осуществляет курьерскую (пешую, на велосипеде или самокате или иным способом) Доставку Заказа.
3.5. Существенные условия заключаемого Покупателем с Рестораном Договора указываются в опубликованном в Мобильном приложении описании Продукции, в условиях ее приобретения, а также в описании условий Доставки. Оформляя Заказ, Покупатель выражает свое согласие с указанными существенными условиями.
3.6. Для оформления Заказа Покупатель предоставляет с помощью Мобильного приложения все необходимые для исполнения Договора Рестораном данные, включая, но не ограничиваясь: контактная информация Покупателя, включая номер телефона, полный адрес доставки (в пределах Зоны доставки), после чего нажимает кнопку «Оформить заказ» в Мобильном приложении.
Факт оформления Заказа подтверждает, что Покупатель ознакомился с описанием Продукции, условиями ее приобретения и Доставки и согласен с данной информацией.
Покупатель несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации. При необходимости Покупатель обязан сообщить Ресторану иные данные, необходимые для оформления Заказа и выполнения Продавцом своих обязанностей по Договору.
Доставка Продукции по адресам, не входящим в Зону доставки, не осуществляется. Покупатель самостоятельно проверяет, включен ли его адрес в зону доставки.
При этом, размещенные в Мобильном приложении изображения или фотографии готовой Продукции носят исключительно иллюстративный характер, а итоговый внешний вид Продукции может отличаться от того, который размещен в Мобильном приложении в виде их изображений и фотографий.
Покупатель, путем подтверждения в Мобильном приложении электронной формы Заказа дает свое согласие на передачу указанной в настоящем пункте информации Курьерской службе и Службе поддержки для оказания услуг по Доставке Продукции Покупателю и информационной поддержке Покупателя без необходимости получения предварительного согласия Покупателя на передачу указанной при оформлении Заказа информации.
3.7. При производстве некоторой Продукции Ресторан может использовать продукты, вызывающие аллергию. Если у Покупателя имеется аллергия и (или) иные противопоказания к употреблению каких-либо продуктов, которые потенциально могут использоваться Рестораном при производстве Продукции то до оформления Заказа ему рекомендуется связаться с Рестораном и уточнить используются ли при приготовлении интересующей его Продукции аллергены и (или) определенные группы продуктов. При этом Ресторан не может гарантировать отсутствие аллергенов и (или) определенных групп продуктов при приготовлении Продукции. Совершая заказ, Покупатель подтверждает, что он ознакомился с информацией о составе Продукции Ресторана, в том числе об аллергенах по ссылке: ссылка, а также с любой иной информацией в полном объеме, предусмотренной законодательством или необходимой Покупателю для осуществления Заказа.
В случае, если Покупателю недостаточно информации о Продукции, ему следует уточнить необходимую информацию у Ресторана или воздержаться от оформления Заказа.
Ресторан ни при каких условиях не несет ответственности за последствия приобретения и потребления Покупателем Продукции Ресторана, соответствующей требованиям качества, в случае возникновения у Покупателя аллергических и (или) иных реакций, связанных с употреблением Покупателем Продукции.
3.8. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение своих обязательств по Договору с Покупателем третьему лицу. При этом получение дополнительного согласия Покупателя не требуется.
3.9. Моментом заключения договора с Покупателем является:
3.9.1. при оплате Стоимости Заказа способом, предусмотренным пунктом 4.4.1. Пользовательского соглашения, - момент предоставления Покупателем в Службу поддержки информации и документов, подтверждающих полную оплату Стоимости Заказа в соответствии с требованиями пункта 4.4.1 Пользовательского соглашения;
3.9.2. при оплате Стоимости Заказа способом, предусмотренным пунктом 4.4.2. Пользовательского соглашения - момент нажатия кнопки «Оплатить» в форме подтверждения Заказа в Мобильном приложении. В случае, если по любой причине резервирование (блокирование) денежных средств за Заказ не произошло, Договор не считается заключенным.
Права и обязанности Ресторана по приготовлению и реализации Продукции, а также осуществлению Доставки в соответствии с оформленным Заказом вне зависимости от выбранного способа оплаты Стоимости Заказа возникают с момента перевода Заказа в Мобильном приложении в статус «Готовится».
3.10. В момент выполнения Покупателем действий, предусмотренных пунктом 3.2. Пользовательского соглашения, Покупатель подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Продукции и Доставке доведена до сведения Покупателя в полном объеме. Совершая заказ, Покупатель подтверждает, что ему предоставлена вся интересующая его информация о Продукции и Доставке и он не имеет претензий о достаточности информации. В противном случае Покупатель должен воздержаться от осуществления Заказа.
3.11. После оформления Заказа Ресторан обязан осуществить прием Заказа, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением. По факту приема Заказа Рестораном в Мобильном приложении Заказ отражается в статусе «Готовится». Дополнительно Покупателю предоставляется возможность в режиме реального времени через Мобильное приложение отслеживать ход выполнения Заказа Рестораном. При этом Покупатель соглашается с тем, что возможность отслеживать ход выполнения Заказа Рестораном в режиме реального времени посредством Мобильного приложения является дополнительной опцией для Покупателя и не относится к прямой обязанности Ресторана. Отсутствие данной опции вне зависимости от причин не может являться основанием для предъявления Ресторану претензий в части неисполнения (ненадлежащего) исполнения Рестораном условий Договора.
Отказ Ресторана от выполнения Заказа осуществляется в соответствии с пунктом 3.12.1 настоящего Пользовательского соглашения.
3.12. Порядок и условия отмены и/или изменения Заказа.
3.12.1 По инициативе Ресторана:
В случае, если Ресторан не может выполнить Заказ полностью либо в части (в том числе осуществить Доставку) вне зависимости от причин невозможности выполнения Заказа, Ресторан вправе по своему усмотрению отменить Заказ в одностороннем порядке либо предложить Покупателю изменить состав Заказа. Для отмены Заказа полностью или частично либо изменения состава Заказа Ресторан обязан связаться с Покупателем и проинформировать об отмене Заказа или предлагаемых им изменениях в Заказ, посредством Службы поддержки.
С целью информирования Рестораном Покупателя об отмене Заказа либо предложения Покупателю изменить состав Заказа, Служба поддержки связывается с Покупателем через онлайн-чат Заказа в Мобильном приложении. В случае, если Рестораном посредством Службы поддержки предложено внесение изменений в состав Заказа, Покупатель обязан в течение 10 минут с момента получения такого сообщения связаться со Службой поддержки.
При отмене Заказа Рестораном Покупателю осуществляется полный возврат оплаченной суммы Заказа.
В случае выражения Покупателем согласия в рамках переписки со Службой поддержки с предложенными Рестораном изменениями в состав Заказа, не влекущими увеличение стоимости Заказа, Договор считается заключенными на новых условиях с момента получения Службой поддержке электронного письма Покупателя о согласии на изменение состава Заказа.
Если изменение Заказа влечет увеличение стоимости Заказа, Договор считается заключенными на новых условиях после полной оплаты Заказа Покупателем с учетом согласованных изменений. Покупатель обязуется в течение 10 минут с момента получения им SMS-сообщения, содержащего ссылку на страницу платежной системы, осуществить доплату стоимости Заказа с учетом согласованных изменений. В случае неосуществления Покупателем полной оплаты измененного Заказа в установленный срок, Ресторан оставляет за собой право полностью отказаться от выполнения Заказа без обязательного предварительного информирования Покупателя об отмене Заказа. В этом случае Покупателю осуществляется полный возврат оплаченной суммы первоначального Заказа
При невозможности связаться с Покупателем по указанному им при оформлении Заказа номеру телефона, а также в онлайн-чате Заказа через Мобильное приложение (в том числе, если Покупатель не связался со Службой поддержки в течение 10 минут в соответствии с настоящим пунктом с момента получения им электронного сообщения с предложением изменить состав Заказа) для целей согласования изменений состава Заказа, Заказ может быть отменен Рестораном в одностороннем порядке без обязательного предварительного информирования Покупателя об отмене Заказа. В этом случае Покупателю осуществляется возврат денежных средств, уплаченных им в счет стоимости отмененного Заказа (его части).
С информацией об измененном Заказе, а также о полной отмене Заказа Покупатель может ознакомиться в Мобильном приложении в учетной записи Покупателя в разделе «Мои заказы».
3.12.2. По инициативе Покупателя:
Покупатель имеет право в одностороннем порядке отказаться от Заказа до момента отражения Заказа в Мобильном приложении в статусе «Готовится» по каким-либо причинам (в т.ч., но не ограничиваясь, в случае ошибочного оформления Заказа) путем направления сообщения в Службу поддержки об отмене Заказа через онлайн-чат Заказа в Мобильном приложении. В этом случае денежные средства, уплаченные за отмененный Заказ, подлежат возврату Покупателю в полном объеме.
Отмена Заказа по инициативе Покупателя после его отражения в Мобильном приложении в статусе «Готовится» не допускается. В случае направления Покупателем сообщения в Службу поддержки через онлайн-чат Заказа в Мобильном приложении об отмене Заказа после его отражения в Мобильном приложении в статусе «Готовится» Ресторан вправе по своему усмотрению не осуществлять Покупателю возврат уплаченных им денежных средств за Заказ, отмененный в установленном настоящим абзацем порядке.
Возврат Заказа надлежащего качества не допускается.
3.13. Покупатель, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа, быть доступным для приема звонков по указанному им при оформлении Заказа номеру телефона, а также обеспечить принятие Продукции при ее Доставке. В случае отсутствия Покупателя по адресу Доставки (включая случаи невозможности вручения Продукции Покупателю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Покупателя (например: Покупатель не открыл дверь Курьеру, или не ответил по телефону Курьеру, или Покупатель предоставил при оформлении Заказа недостоверную информацию о своем адресе либо времени Доставки), что повлекло невозможность Доставки, либо в случае отказа Покупателя от принятия Продукции (по причинам, не связанным с качеством и/или комплектностью Продукции, или иным несоответствиям Продукции оформленному Заказу), Договор считается исполненным Рестораном надлежащим образом, а Покупатель считается необоснованно отказавшимся (уклонившимся) от приемки Заказа. Денежные средства, уплаченные Покупателем в порядке предоплаты за такой Заказ, не подлежат возврату Покупателю, а учитываются как компенсация Покупателем причиненных Ресторану убытков.
3.14. Порядок и условия приемки Продукции:
3.14.1. Покупатель обязан произвести приемку Продукции по количеству, ассортименту и комплектности в момент получения Продукции от Курьера и в его присутствии, но в любом случае не позднее 10 (Десяти) минут с момента Доставки Продукции Покупателю
После приемки Продукции претензии Покупателя по количеству, ассортименту, комплектности и качеству Продукции не принимаются.
3.14.2. В случае, если Продукция, доставленная Покупателю, по мнению Покупателя, имеет недостатки, в том числе является некачественной, некомплектной, иным образом не соответствуют Заказу, оформленному Покупателем, Покупатель обязан незамедлительно связаться с Рестораном черезСлужбу поддержки для описания недостатков Заказа и (при наличии) заявления соответствующих требований (возврат уплаченных денежных средств, замены Продукции ненадлежащего качества или иные требования согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей») посредством направления электронного сообщения в онлайн-чат в Мобильном приложении
В случае принятия Рестораном решения об удовлетворении соответствующего требования Покупателя полностью либо частично Покупателю возвращается полностью или частично уплаченная им Стоимость Заказа, и (или) осуществляется замена некачественной Продукции за счет Ресторана. Кроме того, Покупатель и Ресторан вправе иным образом прийти к соглашению в случае неудовлетворенности Покупателя выполнением Рестораном Заказа.
3.15. Ресторан считается исполнившим свои обязательства по Договору с Покупателем в момент передачи Продукции, соответствующей Заказу, в том числе надлежащего качества, количества, комплектности, упаковки и внешнего вида, Покупателю.
При этом Договор считается исполненным Рестораном даже в случае несовпадения Покупателя с лицом, осуществляющим приемку Заказа, в том числе, но не ограничиваясь, несовпадения фамилии, имени, отчества (при наличии), указанных Покупателем в Заказе и (или) на банковской платежной карточке (при оплате банковской платежной карточкой в режиме «онлайн»), с фамилией, именем, отчеством (при наличии) лица, получающего и принимающего Заказ по адресу Доставки, указанному в Заказе (далее – Получатель). Покупатель наделяет Получателя всеми необходимыми полномочиями и формальностями по приемке от имени Покупателя Заказа, проверке его по количеству, качеству, ассортименту, комплектности (комплекту), упаковке (таре), иному соответствию Заказу, а также уведомляет последнего об ответственности по приемке Заказа.
В обязанности Ресторана не входит проверка соответствия Покупателя и Получателя, проверка наличия у Получателя полномочий на приемку Заказа от имени Покупателя. Получатель, находящийся по адресу Доставки и фактически осуществляющий приемку Заказа, расценивается Рестораном как уполномоченное Покупателем лицо на приемку Заказа от имени Покупателя. Покупатель самостоятельно несет риски, связанные с неосуществлением им лично приемки Заказа по адресу Доставки .
3.16. Покупатель соглашается с тем, что сроки Доставки, указанные в Мобильном приложении, являются ориентировочными. Реальные сроки Доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Ресторана (в том числе, но не ограничиваясь следующими: загруженность дорог, общее количество Заказов на указанное время Доставки, погодные условия, предоставление Покупателем при оформлении Заказа недостоверной информации, и прочее).
В случае, если в срок Доставки Продукции Курьер не прибыл по адресу Доставки, Покупатель обязан незамедлительно связаться со Службой поддержки через онлайн-чат Заказа в Мобильном приложении.
Если причиной такой задержки явилась утрата и (или) повреждение Продукции Курьером (полностью или частично), Заказ подлежит отмене или изменению по инициативе Ресторана в порядке, предусмотренном 3.12.1 настоящего Пользовательского соглашения,, а Стоимость Заказа (полностью или частично) подлежит возврату Покупателю (в случае отмены Заказа или изменения его состава в сторону уменьшения Стоимости Заказа).
3.17. Возврат денежных средств Покупателю производится тем способом, которым Заказ был оплачен.
В случае, если Заказ был оплачен банковской картой в безналичном порядке, то возврат причитающихся Покупателю денежных средств осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата Заказав соответствии с правилами платежной системы и законодательством Республики Беларусь, если иные варианты возврата Покупателю денежных средств не предусмотрены настоящим Пользовательским соглашением.
Срок поступления денежных средств на банковскую карту Покупателя осуществляется в установленный законодательством Республики Беларусь срок с учетом правил и требований инструкций и регламентов задействованных банков и небанковских кредитно-финансовых организаций. Ресторан считается исполнившим свои обязательства по возврату денежных средств с момента списания денежных средств с расчетного счета Ресторана. Ресторан не несет ответственности за фактическое поступление возвращенных денежных средств на банковскую карту Покупателя.
Возврат денежных средств может быть явно не отображен в учетной записи Покупателя в Мобильном приложении, что не является нарушением Договора и настоящего Пользовательского соглашения Рестораном. В данном случае Покупатель при необходимости самостоятельно получает указанную информацию у своего банка.
В случае, если Заказ был оплачен наличными денежными средствами, то возврат причитающихся Покупателю денежных средств осуществляется непосредственно Покупателю в ресторане быстрого обслуживания Mak.by, в котором было осуществлено производство Продукции.
4. СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость Заказа представляет собой стоимость услуг стоимость услуг общественного питания по производству и реализации Продукции Ресторана, а также стоимость услуг Доставки (если услуга Доставки входит в состав Заказа).
4.2. Стоимость Продукции определяется Рестораном в одностороннем порядке и указывается в Мобильном приложении. Стоимость Продукции, в отношении которой Покупателем оформлен Заказ, изменению не подлежит.
4.3. Ресторан в отношении своей Продукции вправе по своему усмотрению предоставлять Покупателям скидки, устанавливать программы бонусов (лояльности), проводить рекламные акции, иные рекламные мероприятия с учетом требований законодательства Республики Беларусь. Виды скидок, рекламных акций, иных рекламных мероприятий, порядок и условия их проведения, начисления и предоставления бонусов указываются в Мобильном приложении и могут быть изменены Рестораном в одностороннем порядке без соответствующего уведомления и (или) согласия Покупателя.
4.4. Оплата Стоимости Заказа осуществляется Покупателем:
4.4.1. на условиях предварительной оплаты наличными денежными средствами или в безналичном порядке с использованием банковских карт через банковские учреждения Республики Беларусь на банковский счет Ресторана (подробная инструкция по ссылке: ссылка).
4.4.2. на условиях предварительной оплаты в порядке онлайн-оплаты с использованием реквизитов банковской платежной карточки Покупателя через провайдера электронных платежей bePaid по правилам, установленным пунктом 4.5 Пользовательского соглашения. При совершении онлайн-оплаты Покупатель поручает соответствующему провайдеру электронных платежей и банку-партнеру (в том числе на основании договора размещенного по ссылке: ссылка) осуществить платеж в пользу Ресторана в части перевода ему причитающейся Стоимости Заказа.
4.5. Для совершения онлайн-оплаты могут быть использованы банковские платежные карточки платежных систем VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ, а также платежные системы Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay.
Передача данных в системе электронных платежей bePaid осуществляется по отдельному каналу с применением современных методов шифрования. Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протоколов, обеспечивающих безопасную передачу данных в Интернете. Данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются исключительно на специализированных серверах системы bePaid. Более подробную информацию о системе электронных платежей bePaid можно получить на официальном сайте системы bepaid.by, перейдя по данной ссылке.
Покупателю рекомендуется заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что его банковская платежная карточка может быть использована для оплаты стоимости Заказа. Причины отказа в авторизации оплаты могут быть следующими:
а) на банковской платежной карточке недостаточно средств для оплаты стоимости Заказа;
б) банк, эмитировавший платежную карточку Покупателя, установил запрет на оплату в сети Интернет;
в) истекло время ожидания ввода данных банковской платежной карточки;
г) введённые данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и т.д.
В зависимости от причины отказа в авторизации оплаты стоимости Заказа для решения вопроса Покупатель вправе:
- обратиться за разъяснениями в банк, эмитировавший банковскую платежную карточку Покупателя;
- в случае невозможности решения проблемы банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись банковской платежной карточкой, выпущенной другим банком.
Все комиссии, взимаемые платежной системой и/или банком Покупателя в связи с оплатой стоимости Заказа, осуществляются за счет Покупателя.
Нажатием кнопки «Оплатить» Покупатель посредством использования функций Мобильного приложения дает поручение провайдеру электронных платежей bePaid и банку-партнеру на основании договора, размещенного на сайте банка-партнера по ссылке: ссылка, осуществить платеж в пользу Ресторана.
Обязательства Покупателя по онлайн-оплате считаются исполненными с момента списания денежных средств со счета Покупателя.
Возврат денежных средств, оплаченных Покупателем в порядке онлайн-оплаты с использованием реквизитов банковской платежной карточки, осуществляется в случаях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением.
Возврат денежных средств, оплаченных Покупателем в порядке п. 4.4.2. Пользовательского соглашения, осуществляется только на ту банковскую платежную карточку, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством Республики Беларусь. Иные варианты возврата Покупателю денежных средств могут быть дополнительно согласованы Рестораном с Покупателем.
4.6. Карт-чек, подтверждающий осуществление оплаты Покупателем Стоимости Заказа посредством совершения онлайн-оплаты, направляется на адрес электронной почты Покупателя, указанный им при осуществлении оплаты Стоимости Заказа на странице провайдера электронных платежей bePaid. При совершении Покупателем оплаты наличными денежными средствами в кассу банка, документом, подтверждающим совершенный платеж является документ, выдаваемый банком.
4.7. При наличии вопросов по совершенному платежу Покупатель вправе обратиться в Службу поддержки. При этом Ресторан не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе провайдера электронных платежей bePaid и не несет ответственности за данные ошибки и сбои перед Покупателем.
4.8. Покупатель имеет возможность привязать банковскую платежную карточку к своей учетной записи в Мобильном приложении. После чего Стоимость любого последующего Заказа Покупателя в Мобильном приложении будет списываться автоматически с такой привязанной банковской платежной карточки без дополнительного указания ее реквизитов при осуществлении платежа на странице провайдера электронных платежей bePaid.
4.9. Покупатель соглашается с тем, что Ресторан вправе единолично составлять в части оказанных Покупателю услуг Доставки акты сдачи-приемки оказанных услуг (иные первичные учетные документы) по Договору. Покупатель вправе потребовать от Ресторана предоставления ему копий таких составленных единолично Рестораном актов сдачи-приемки оказанных услуг (иных первичных учетных документов), обратившись в Службу поддержки.
При указании своих данных и дальнейшем использовании привязанной карты Покупатель подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте; соблюдение им правил международных и/или белорусских платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.
Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные с использованием Мобильного приложения после авторизации с помощью логина и пароля, в том числе по безналичной оплате с использованием привязанной банковской карты, считаются совершенными Покупателем.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН/ФОРС-МАЖОРЫ/ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, технические сбои программного обеспечения, отсутствие сигнала для интернет-соединения, сигнала телефонной связи, дорожно-транспортные происшествия, дорожные заторы и иные обстоятельства вне контроля сторон.
Ресторан не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Продукции Ресторана.
Ресторан не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения формы Заказа, в том числе неправильного указания своих данных.
В случае необоснованного отказа (уклонения) Покупателя от приема Заказа в соответствии с пунктом 3.13 настоящего Пользовательского соглашения Ресторан вправе реализовать свое право на самозащиту, взыскать убытки с Покупателя.
Ресторан не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Мобильного приложения и/или доступность функционала, позволяющего Покупателю оформить Заказ в данный конкретный период времени, скорость его работы.