Правила Программы лояльности в мобильном приложении «МойMak.by»

 

1. Основные термины и понятия:

1.1 Акция – рекламное мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к «Mak.by» и Программе в целом, проводимое по инициативе Торгово-производственного унитарного предприятия «Мак.Бай».

1.2 Бонусные Баллы/баллы– виртуальные условные расчетные единицы, зачисляемые/списываемые на/с Бонусный/-ого счет/-а Пользователя в соответствии с настоящими Правилами Программы Лояльности и дающие Участнику право бесплатно обменять накопленные баллы на продукцию Mak.by, в соответствии с правилами каждой конкретной рекламной Акции, которые размещены в Мобильном приложении и (или) соответствующих Приложениях к Правилам Программы Лояльности. Баллы используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам, переданы по наследству или быть предметом любой другой сделки, используются исключительно в целях применения настоящей Программы лояльности.

1.3 Мобильное приложение – бесплатное программное обеспечение для мобильных устройств, установленное или загружаемое Пользователем с помощью различных программных платформ для использования сервисов и услуг ресторанов «Mak.by» и иных целей, предусмотренных настоящими Правилами;

1.4 Пользователь – лицо, установившее на мобильное устройство мобильное приложение «МойMak.by».

1.5 Участник Программы лояльности, Участник – клиент Mak.by, присоединившийся к Программе Лояльности в мобильном приложении «МойMak.by» и согласившийся на участие в Программе лояльности на условиях, изложенных в Правилах Программы лояльности.

1.6 Заказ – это любой заказ, оформленный в ресторанах быстрого обслуживания «Mak.by».

1.7 Бонусный счет – виртуальный, нефинансовый счет, открываемый в Информационной системе для хранения информации о количестве начисленных/списанных Баллов и текущем балансе.

1.8 Информационная система – совокупность программных, технических, аппаратных средств, посредством которых реализуется Программа лояльности;

1.9 Бонус, Бонусная продукция – промо-предложение Продукции Mak.by, предоставляемое бесплатно в Мобильном приложении, выданное Участнику за выполнение определенных условий, формирование, привлечение и поддержание интереса, к которому у Участников наиболее предпочтительно для Mak.by. В одном заказе Участник может использовать несколько разных наименований Бонусов, доступных ему в Мобильном приложении. В одном заказе Участник может увеличить количество доступных Бонусов одного наименования, если количества Бонусных баллов достаточно для погашения выбранных пользователем наименований Бонусов.

1.10 Правила Программы лояльности (Правила) – документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе лояльности в мобильном приложении «МойMak.by», размещенный в публичном доступе на сайте www.mak.by и(или) в Мобильном приложении.

1.11 Программа лояльности (ПЛ) / Программа – построенная на системе накопления и использования Бонусных баллов программа потребительской лояльности, направленная на повышение лояльности покупателей и, как следствие, увеличение объемов продаж посредством реализации комплекса маркетинговых мероприятий в соответствии с Правилами Программы лояльности. В Программе вправе принимать участие сотрудники Mak.by и их родственники;

1.12 Рестораны «Mak.by» - все рестораны быстрого обслуживания «Mak.by» Торгово-производственного унитарного предприятия «Мак.Бай» осуществляющие деятельность на территории Республики Беларусь, участвующие в Программе лояльности, согласно Приложениям к Правилам Программы (Акциям).

1.13 Продукция Mak.by – товары и продукция общественного питания, реализуемая в ресторанах «Mak.by»;

1.14 Регистрация – совокупность действий Пользователя в целях получения доступа к функциональным возможностям Мобильного приложения «МойMak.by», включая предоставление Учетных данных.

1.15 Содержание Мобильного приложения – охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, в том числе дизайн-решение, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль, расположение элементов содержания и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности;

1.16 Учетные данные Пользователя/Учетная запись Пользователя – номер мобильного телефона, предоставляемый Пользователем в процессе Регистрации в Мобильном приложении. Один Участник может иметь не более одной Учетной записи;

1.17 QR-код – двухмерный штрих-код, предоставляющий информацию для ее быстрого распознавания с помощью сканирования, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования (например, активация Бонуса) c/на Бонусного/ый счет(a) Участника списываются / начисляются Бонусные Баллы в рамках Программы лояльности.

1.18 Процедура Аннулирования Бонусных баллов (Аннулирование) – процедура Списания Бонусных баллов, ранее начисленных на Бонусный счет Участника, по причине истечения срока активности Бонусных баллов или по решению Mak.by.

1.19 Процедура Начисления Бонусных баллов (Начисление) – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусных баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах. В результате данной Процедуры Бонусные баллы становятся доступными к применению. Увеличение количества Бонусных баллов на Бонусном счете Участника может происходить в период проведения Акций, по решению Mak.by и в соответствии с Правилами Программы лояльности

1.20 Процедура Списания Бонусных баллов (Списание) – процедура, в результате которой по желанию Участника или по решению Mak.by происходит уменьшение количества Бонусных баллов на Бонусном счете в обмен на получение Бонусных продуктов (из установленного в Правилах списка) по основаниям, предусмотренным в Правилах.

1.21 Бонусная операция – совершенная Участником операция, являющаяся в соответствии с настоящими Правилами основанием для начисления и списания на/с Бонусный (-ого) счет (-а) Участника соответствующего количества Бонусных баллов. 

1.22 Mak.by - Торгово-производственное унитарное предприятие «Мак.Бай».

 

2. Правила Программы лояльности:

2.1 Для участия в Программе лояльности в мобильном приложении «МойMak.by» Пользователь должен зарегистрироваться в Мобильном приложении «МойMak.by» и согласиться с условиями Пользовательского соглашения и правилами Программы лояльности, Акции посредством нажатия специально созданной кнопки, размещенной в Мобильном приложении.

2.2 Принимая условия Программы лояльности, Акции Пользователь подтверждает, что он/она достиг/ла возраста 14 лет, понимает значение производимых действий и обладает правом заключать сделки, а также совершать производимые в Мобильном приложении действия, связанные с использованием сервисов и функций Мобильного приложения.

2.3 Нажимая на специально созданную кнопку, размещенную в Мобильном приложении, а равно пройдя процедуру Регистрации в Мобильном приложении, либо начав использовать сервисы и/или функции Мобильного приложения, Пользователь считается принявшим правила Программы лояльности, Акции в полном объеме, без всяких оговорок и исключений.

2.4 В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений соглашений или правил, Пользователь не вправе использовать соответствующие сервисы и функции Мобильного приложения.

2.5 Настоящие Правила могут быть изменены Mak.by в любое время в одностороннем порядке, новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет и/или Мобильном приложении. В случае если Mak.by были внесены какие-либо изменения в Правила, с которыми Участник не согласен, он обязан прекратить использование сервисов и/или Мобильного приложения и удалить свою Учетную запись Участника.

2.6 После Регистрации и присоединения к Программе Лояльности, Акции Участник получает уникальный персональный статический QR-код накопления. QR-код накопления Программы лояльности доступен в разделе «Купоны».

2.7 При Регистрации в Программе Лояльности, Акции Участник может получать приветственные Баллы, количество которых определяет «Mak.by».

2.8 Для получения Баллов в рамках Программы Лояльности Участник должен лично совершить покупку в одном из Ресторанов, предварительно отсканировав QR-код накопления программы лояльности, в соответствии с правилами конкретной Акции.

2.9 Участник не вправе использовать более одной Учетной записи при участии в Программе лояльности. В случае выявления обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Участником указанного в настоящем пункте условия, Mak.by оставляет за собой право заблокировать все Учетные записи Участника.

2.10 В заказе может присутствовать Продукция Mak.by, участвующая в промоакциях, купонах.

2.11 Баллы за покупку начисляются на Бонусный счет Карты Лояльности автоматически, в течение 24 часов с момента совершения покупки.

2.12 Участник может получить дополнительные Баллы в период, когда действует одно из дополнительных специальных предложений в рамках Программы лояльности, условия которых описаны в отдельных Правилах, Акциях.

2.13 Перечень Продукции Mak.by, которая участвует в Программе и доступна для получения в обмен на Баллы, представлен в разделе Мобильного приложения «Купоны», а также в Приложениях к Правилам Программы (Акциях). Этот перечень содержит Продукцию Mak.by, формирование, привлечение и поддержание интереса к которой, наиболее предпочтительно для Mak.by.

2.14 Для списания Баллов в обмен на Бонусную продукцию необходимо совершить заказ соответствующей Бонусной продукции из меню ресторана Mak.by. При приобретении Бонусной Продукции совершается расходная операция и происходит процедура списания необходимого количества Баллов.

2.15 Накопленные Баллы можно обменять на Бонусную продукцию Mak.by в течение 1 года с момента получения Баллов. Обмен Баллов на Бонусную продукцию может быть осуществлен как в случае заказа исключительно Бонусной продукции, так и при включении в заказ дополнительно к Бонусной продукции иной продукции, реализация которой осуществляется без применения Программы лояльности, если иное не установлено в Приложениях в Правилам Программы (Акциях).

2.16 Баллы аннулируются спустя год с момента их получения, в один (последний) день месяца для всех Участников, у которых в этом месяце прошёл год с момента получения Баллов. Например, если последняя покупка была совершена Участником 16 мая 2024 года – Баллы аннулируются 1 июня 2025 года.

2.17 В случае возникновения у Участников вопросов по начислению или списанию Баллов, он может обратиться с помощью формы обратной связи «Связаться с нами» в разделе «Ещё» в мобильном приложении «МойMak.by» и на сайте www.mak.by по электронной почте info@mak.by.

2.18 Срок действия специальных предложений в рамках Программы лояльности указан на странице Программы лояльности в мобильном приложении в разделе «Купоны».

2.19 Баллы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе Лояльности, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

2.20 Баллы могут быть списаны в случае, если они были начислены на Счёт Участника ошибочно, а также если начисление Бонусных баллов явилось результатом Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

2.21 Документом, подтверждающим обязанность начислить Баллы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки. Обращения по факту не начисления Баллов/начисления неверного количества Баллов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.

2.22 Сотрудники Mak.by могут участвовать в Программе Лояльности за исключением приобретения продукции из специального меню для сотрудников компании. 3. Права и обязанности Участника

 

3.1 Участник вправе:

3.1.1. Получать Бонусные баллы за Бонусные операции, при выполнении условий Программы Лояльности.

3.1.2. Использовать Бонусные баллы по своему усмотрению в период срока их активности в рамках Правил Программы Лояльности.

3.1.3. Получать информацию о Программе и балансе своего Бонусного счета. Информация об актуальном количестве начисленных Бонусных баллов доступна Участнику в мобильном приложении.

3.2. Участник обязуется:

3.2.1. Соблюдать настоящие Правила.

3.2.2. Не совершать умышленных действий, направленных на получение бонусных баллов или иной выгоды, которая не предусмотрена настоящими Правилами.

3.2.3. При использовании Мобильного приложения не распространять и не использовать иным образом вредоносные программы.

3.2.4. Не предпринимать действия, которые могут воспрепятствовать нормальной работе Мобильного приложения.

3.2.5. Не предпринимать действий, направленных на обход навигационной структуры Мобильного приложения для получения или попытки получения любой информации, документов или материалов любыми средствами, которые специально не представлены сервисами и/или функциями Мобильного приложения.

3.2.6. При участии в Акциях или при использовании QR-кодов не совершать действия, направленные на введение Mak.by в заблуждение в целях получения необоснованной выгоды, в том числе, но не ограничиваясь: не перебирать QR-коды и/или их текстовые эквиваленты вручную или автоматически;

3.2.7. Не использовать стороннее программное обеспечение для обработки данных, предоставляемых Мобильным приложением;

3.2.8. Не совершать действий, направленных на причинение ущерба или получения неавторизованного доступа к инфраструктуре и сервисам и/или функциям Мобильного приложения.

3.3. Mak.by обязуется:

3.3.1. Предоставлять Участникам возможность получать Бонусные баллы за Бонусные операции на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами и Акциями.

3.3.2. Начислять и списывать Бонусные баллы с Бонусного счета Участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами и Акциями.

3.4. Mak.by вправе:

3.4.1. Определять, дополнять и изменять Правила в одностороннем порядке без согласования с Участником.

3.4.2. Приостановить участие Участника в Программе на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов злоупотребления правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил. В период указанного рассмотрения Бонусные баллы Участникам не начисляются.

3.4.3. Блокировать Бонусный счет Участника и Аннулировать Бонусные баллы Участника в случаях злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил.

3.4.5. Информировать Участников о новостях Программы лояльности.

3.4.6. Приостанавливать, отменять и изменять Программу лояльности.

3.4.7. Мак.by оставляет за собой право самостоятельно определять рестораны, участвующие в Программе лояльности. Информация о ресторанах, участвующих в Программе лояльности определяется в Приложениях к Программе Лояльности (Акциях). Информацию об  участии каждого конкретного ресторана Мак.by в Программе Лояльности Пользователь вправе получить по номерам телефонов ресторанов, размещенный на сайте www.mak.by.